Руководитель службы поддержки в ВЕЙ ФОР ПЕЙ, ТОВ, Фінансова компанія

WayForPay — один из лидеров украинского рынка онлайн-платежей в сфере электронной коммерции.

Это прибыльная, стабильная и социально значимая компания, имеющая значительную долю рынка онлайн-платежей.

WayForPay обслуживает более 35 000 клиентов — среди них крупные и средние интернет-магазины, интернет-сервисы, а также тысячи представителей малого бизнеса.

Компания предлагает более 19 решений в области приема онлайн-платежей и электронной коммерции. позволяет клиентам оплачивать счета и онлайн-покупки, получать и принимать денежные переводы, а также принимать платежи для онлайн-бизнеса. WayForPay выступает посредником между продавцом и покупателем, обеспечивая надежность оплаты VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 и другими платежными системами. Сервис сотрудничает с большинством украинских банков, имеет сертификат PCI DSS и поддерживает технологию проверки 3D Secure.

WayForPay — это больше, чем просто платежи.

Это не безликий банк, это компания с человеком face.

Это сервисы электронной коммерции, созданные предпринимателями для предпринимателей.

Сейчас в связи с активным развитием ищем опытного

Руководитель службы поддержки.

Вы наш кандидат, если у вас есть:

• опыт работы в службе поддержки клиентов (предпочтительно в сфере финансовых технологий, электронная коммерция, SaaS) от 3 лет;
• опыт управления коллективом от 1 года;
• навыки работы с аналитикой (систематизация и анализ запросов клиентов);
• понимание автоматизации поддержки клиентов и опыт работы с чат-ботами/ИИ;
• отличные коммуникативные и организаторские способности;

Ключевые задачи должности:

• управление командой службы поддержки (планирование, контроль, разработка);
• оптимизация процессов поддержки за счет сокращения количества повторяющихся запросы;
• разрабатывать и внедрять инструменты самообслуживания (FAQ, чат-боты, AI-решения);
• анализировать запросы клиентов, выявлять слабые места и предлагать решения;
• сотрудничать с другими отделами для улучшения качества обслуживания клиентов;
• разрабатывать ключевые показатели эффективности и стратегии для улучшения качества обслуживания;
• отслеживайте SLA, скорость и качество обработки запросов.

От нас вы получите:

• Финансовая стабильность - достойная и своевременная зарплата;
• Работа в крутой команде профессионалов, где каждый любит свое дело;
• Широкие возможности профессионального и карьерного роста;
• Участие в интересных и масштабных проектах;
• Удобный график работы;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск; 50% компенсация медицинской страховки, спорта и курсов. 400">Ждём ваши резюме с пожеланиями по заработной плате.