Head of Service & Support / Руководитель службы сервиса и технической поддержки в Tenсore

Tencore - украинская компания, разрабатывающая и производящая наземные роботизированные комплексы для военных и структур безопасности. Наши системы работают в реальных боевых условиях и нуждаются в надежной технической поддержке.

Мы ищем руководителя службы поддержки, который построит эффективную систему сервиса для пользователей наших роботизированных платформ.

Основные задачи

• Tencore

• Внедрить систему обработки обращений (ticket system)

• Настроить телефонию, helpdesk и базу знаний

• Создать и развить 1-ую и 2-ю линии технической поддержки

• обслуживание

• Настроить SLA и процессы эскалации

• Ввести систему анализа технических проблем и передачи обратной связи к R&D

• Организовать полевую техническую поддержку для подразделений

ответственности

• Customer Support

• Technical Support

• Service Center

• Knowledge Base

• Spare Parts & Service Logistics

  человека, имеющего опыт работы в hardware / robotics / telecom / drone / IT support

• понимание helpdesk систем (например, Jira Service Management)

  командами

• системное мышление и сильные организационные навыки

Будет плюсом

• опыт работы с техникой или инженерными продуктами

• опыт взаимодействия с военными построения сервисного центра или восстановления операций.

Мы предлагаем:

работув команде профессионалов
• возможность карьерного роста
• конкурентную заработную плату
• стабильность, что в настоящее время очень актуально
• дружеский и сплоченный коллектив
• график с 9.00 до 18.00
• бронирование

Если хочешь работать с современными технологиями и быть частью команды, реально приближающей Победу — присылай свое резюме!