Руководитель Академии Сервиса в Fozzy group

Мы Fozzy Group < /b>—группа компаний с невероятной историей и множеством крутых идей. Наша цель – творить WOW-впечатления и проповедовать культ гостеприимства. Мы знаем, чем удивить самого требовательного Гостя и как добавить красок в будничные вещи. В холдинг Fozzy Group входят ритейл, e-commerce, логистический, ресторанный, банковский и многие другие бизнесы.

Мы приглашаем присоединиться к команде тренеров Контакт-центра - Руководителя Академии Сервиса. 

Наш руководитель:

• Формирует и внедряет комплексную систему обучения Департамента Поддержки счастья Гостей
• Собирает потребности в обучение и формирует концепцию Школы/Академии сервиса
• Разрабатывает и проводит тренинговые программы для операторов, модераторов социальных сетей, менеджеров качества и супервайзеров
• Собирает обратную связь на основе пройденного обучения
• Анализирует эффективность проводимого обучения и влияние на оценку качества
• Проводит послетренинговые мероприятия (сессии, тесты, сопровождение и т.д.)
• Администрирует обучение в LMS системе (Cornerstone)
• Разрабатывает видео уроки для обучения подразделения
• Участвует в аттестации персонала и на его основе анализирует результаты обучения

Наши требования:

• 3+ года опыта в построении отдела обучения и проектирования комплексных обучающих программ;
• Опыт построения обучающих программ в online формате и опыт с LMS системами;
• Опыт создания тренинговых программ;
• Знание методологии создания тренинговых программ;
• Умение визуализировать информацию и внедрять интерактив в обучение.

Будет преимуществом: