Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Следующая вакансия
Знание оснований Администрирование серверов (Windows Server, Linux, базовые навыки DevOps) Знание с MySQL, PostgreSQL, MS SQL) Понимание Протоколы API (покоя, мыло) и интеграция между службами > Основное владение Сценарии ( Bash, PowerShell, Python-для автоматизации задачи) /li> владение itil (инцидент, проблема, изменение манамента. /b> на уровне реализации < /li> Работа с SLA, KPI и расчет эффективности службы поддержки Способность анализировать инциденты коренных причин (анализ основной причины, RCA) Навыки Координации команды инженеров L2, Проблемный продукт, управление выполнением Опыт взаимодействия с разработчиками (L3), DevOps, Business Units ? > Организовать и контролировать работу второй линии поддержки: координация команды специалистов L2 (вторая линия) и распределение нагрузки; контроль SLA (Соглашение об уровне обслуживания) и поддержку KPI; Взаимодействие с первой линией (L1) для оптимизации процесса эскалации запросов; Обеспечение быстрого решения сложных инцидентов и запросов, которые не могли быть решены на первой строке для обработки инцидентов и проблем: анализ сложных технических апелляций от пользователей розничных торгов; выявление системных проблем и инициация их решения посредством изменений в инфраструктуре или коде; Сотрудничество с командой разработчиков (L3) для диагностики репостов ошибок и выявления способов их устранения; Анализ основных причин инцидента и подготовки отчетов Администрирование и поддержание инфраструктуры: контроль серверов, баз данных, API, интеграция с POS -системами, ERP, WMS, CRM и т. Д.; Установка и мониторинг ошибок, журналов, производительности серверов и услуг; Поддержание непрерывной работы критических бизнес -процессов (например, учета продукта, оплата, синхронизация данных) Внедрение автоматизации и улучшения процессов поддержки: оптимизация процедур обработки инцидентов с помощью сценариев, автоматизация запроса; Использование и разработка внутренних инструментов для мониторинга и самодиагностики; УлучшениеМеханизмы самопомощи для пользователей (FAQ, чат-боты, базы знаний) 
Глава поддержки L2 в ФОРА, ООО
31 января
25 просмотров
ФОРА, ООО
Без опыта
Киев
Полный рабочий день
Давайте познакомиться! Инновационная реализация делает нас лидерами. "Font-Weight: 700"> ИТ-инфраструктура в розничной торговле (POS Systems, ERP, WMS, CRM, платежные шлюзы, API) Знание оснований Администрирование серверов (Windows Server, Linux, базовые навыки DevOps) Знание с MySQL, PostgreSQL, MS SQL) Понимание Протоколы API (покоя, мыло) и интеграция между службами > Основное владение Сценарии ( Bash, PowerShell, Python-для автоматизации задачи) /li> владение itil (инцидент,
Давайте познакомиться! Инновационная реализация делает нас лидерами. "Font-Weight: 700"> ИТ-инфраструктура в розничной торговле (POS Systems, ERP, WMS, CRM, платежные шлюзы, API)
Мы ждем вашего резюме! Если вы не получили ответа в течение этого времени, это означает, что у нас нет подходящих предложений в настоящее время, но мы сохранили ваше резюме в нашей базе данных.
Без опыта
Киев
Полный рабочий день