Руководитель службы ИТ-поддержки в InProject Hub

IN Project — компания полного цикла в сфере разработки программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры. Мы внедряем современные цифровые решения и постоянно развиваем внутренние ИТ-сервисы.

Ищем руководителя службы ИТ-поддержки, который сможет построить эффективную систему поддержки пользователей, обеспечить стабильную работу ИТ-инфраструктуры и масштабировать сервис в соответствии с потребностями бизнеса.

Обязанности:

• организация и управление службой IT HelpDesk;
• управление командой поддержки и взаимодействие с подрядчиками;
• разработка, внедрение и контроль стандартов обслуживания (SLA, KPI);
• контроль качества обслуживания, анализ запросов пользователей, оптимизация процессов;
• участие в проектах по автоматизации и цифровизации поддержки (Service Desk, тикет-системы);
• ведение технической документации, постановка технической документации, расстановка приоритетов и анализ рисков;
• проведение тренингов и наставничество команды поддержки;
• организация учета и инвентаризации ИТ-оборудования;
• участие в подбор и адаптация сотрудников службы поддержки.

Требования:

• опытот 3 лет на руководящей должности в сфере ИТ-поддержки/ИТ Операционная деятельность;
• практический опыт управления командой службы поддержки (внутренней и/или внешней);
• понимание принципов построения и поддержки SLA, KPI;
• опыт контроля качества поддержки и аналитики контактов пользователей;
• участие во внедрении Service Desk / тикетных систем;
• знание сетевых технологий и профильного оборудования;
• базовые знания сетевой безопасности;
• уверенное владение Windows, офисными приложениями;
• опыт работы с Android и iOS на уровне продвинутого пользователя;
• базовые знания Linux и macOS;
• навыки подготовки технических заданий и документации;
• сильные управленческие и коммуникативные навыки, опыт обучения;
• опыт учета ИТ-оборудования и цифровых активов.

Мы предлагаем:

• полную оплату релокационного пакета во Львов: поиск квартиры по вашему запросу, оплата аренды, риэлторских услуг, компенсация билетов;
• задания с высоким уровнем личного характера ответственность;
• общение с сильными лидерами и профессионалами;
• обеспечение современным оборудованием;
• корпоративное обучение и обучение;
• оплачиваемый отпуск, подарки от компаний.