Руководитель группы поддержки клиентов в Zeely

Мы ищем Head Of Customer Support Team с 5-летним опытом работы и уверенным английским, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества поддержки пользователей нашего продукта. Zeely – это мобильное приложение с искусственным интеллектом для увеличения продаж малых предпринимателей. У нас есть более 30,000 пользователей в США. Мы являемся партнерами Google for Startups, вошли в ТОП-3 cтартапы на Slush 2022, обойдя 1200+ команд, подняли Seed раунд и о нас написал Tech Crunch ;))Что нужно, чтобы присоединиться к нам:– опыт работы руководителем отдела поддержки клиентов от 5 лет; - умение анализировать показатели качества поддержки клиентов (CSI); - владение письменным и устным английским языком (Upper-Intermediate и выше); - высокие организационные и коммуникативные навыки; - ответственность за результат и способность принимать оптимальные решения; - опыт работы с Zendesk/Intercom или другими автоматизированными решениями для саппорта; Будет плюсом: – опыт работы с Saas платформами У тебя будут следующие вызовы: – управление командой из 5+ менеджеров поддержки; и социальных сетей; – распределение и управление нагрузкой, адаптация менеджеров; – написание стандартов работы отдела, скриптов и создание графиков, KPI; – адаптация работы отдела к изменениям в компании на пути ее развития; – взаимодействие с командами продукта, маркетинга и разработки. предлагаем:– конкурентная заработная плата;– no-bullshit рабочий процесс с наименьшим количеством звонков/совещаний в крутой стартап команде;– работа в компании, которая растет на 30-40% из месяца в месяц на рынке США;– возможности для роста внутри команды .Отправляй свое CV, давайте улучшать жизнь предпринимателей вместе!