Руководитель службы поддержки клиентов в ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ

Здравствуйте!

Мы - команда VECHIR TELECOM - интернет-провайдер, работающий на рынке телекоммуникационных услуг с 2014 года. Обеспечиваем качественную связь в Киев, а также в Винницкой и Черновицкой областях.

Наша миссия — сделать Интернет доступным, простым и удобным благодаря современным технологиям и сервису, которым действительно можно гордиться.

Мы быстро растем, развиваемся и это ценим связь с нашими клиентами еще больше. А для этого нам нужны наши люди - чуткие, ответственные и открытые новому.

Мы ищем не просто специалиста, а пазл - человека, который дополнит нашу команду искренностью, креативностью и желанием сделать что-то важное.

Кто нам нужен?

Человек, который:

• Думает стратегически, действует инициативно и принимает решения как владелец;
• Не боится тестировать, ошибаться и учиться каждый день;
• Искренне интересуется людьми и хочет предоставлять качественный сервис, который действительно ценят клиенты.
• Умеет строить команду, мотивировать и поддерживать развитие таланты.
  

Что вы будете делать:

• Разработка и внедрение Службы поддержки style="font-weight:normal; text-decoration: none"> компания.
  

• Внедрить и улучшитьавтоматизация, чат-боты: 400; text-decoration: none"> none">

  АнализKPI поддержки и принять меры по их улучшению.
  

• Создавать и улучшатьстандарты обслуживания клиентов, скрипты и процессы.
  

• Организовать повседневную работу команды, проводить обучение и наставничество.
  

• Поддерживать и совершенствовать систему мотивации и оценки эффективности сотрудников. 
  

• Анализируйте причины жалоб клиентов и предотвращайте проблемы в будущем, решить их в корне.
  

• Отслеживать удовлетворенность клиентов (CSAT, NPS) и внедрять изменения на основе данных.
  

• Взаимодействуйте с техническим отделом для внедрения новых инструментов и решения текущих задач.
  

Что вас может сбить с толку:

• Возможность создания качество обслуживания клиентов – для создания услуги, которую действительно ценят клиенты.
  

• Развитие и обучение команды, влияние на культуру и стандарты обслуживания.

• Профиль опыта (предпочтительно): style="font-weight: 400; text-decoration: none">

  Опыт управления командой поддержки или обслуживания клиентов.

• Умение организовать обучение, наставничество и нематериальность. 400; стиль шрифта: нормальный; text-decoration: none">

  Навыки обслуживания и общения.Опыт оптимизации процессов в сфере обслуживания клиентов.
  

• Практический опыт внедрения автоматизации (чат-боты, CRM, AI-решения) для повышения эффективности и качества обслуживания.
  

• Анализ обращений клиентов и реализация профилактических мер.Работа с инструментами обратной связи (NPS, CSAT).span>
  

VECHIR предлагает:

• Участь у стратегическому расширению опыт работы с продуктом и клиентами.
  

• 
  

Если вы читаете это и думаете: «Это обо мне!» — не откладывайте.

Присылайте резюме и давайте познакомимся. Возможно, вы — это загадка, которую мы ждали.