Руководитель службы поддержки клиентов (iGaming) в Prematch

Мы ищем высококвалифицированного Head of Customer Support для работы в iGaming секторе. Основная задача — создание и руководство командой поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая VIP-клиентов, и разработка стратегий для улучшения взаимодействия с пользователями.

Обязанности:

• Руководство и координация работы команды поддержки клиентов.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через все каналы коммуникации (чат, электронная почта, телефон ).
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и политики взаимодействия с клиентами.
• Обработка и решение сложных запросов и конфликтных ситуаций.
• Внедрение и контроль соблюдения процедур KYC ( Know Your Customer) и AML (Anti-Money Laundering).
• Мониторинг показателей эффективности команды и проведения регулярных тренингов.
• Анализ отзывов клиентов и разработка мер по улучшению качества обслуживания.
>
• Сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного решения проблем клиентов.
• Личное взаимодействие с VIP-клиентами для обеспечения их полного удовлетворения и решения их запросов.

Требования :

• Опыт работы на руководящей должности в сфере поддержки клиентов от 2 лет, желательно в iGaming индустрии.
• Знание инструментов поддержки клиентов (например, Freshdesk, Zendesk, LiveChat).
• /li>
• Способность работать в условиях многозадачности и эффективно решать проблемы клиентов.
• Навыки управления командой и опыт проведения тренингов.
• Понимание процедур KYC и AML будет преимуществом.
>
• Опыт работы с VIP-клиентами и умение устанавливать с ними долгосрочные отношения.

Условия работы:

• Конкурентоспособная заработная плата.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Возможности для профессионального роста и развития.