Руководитель службы поддержки клиентов в Wellbeing Company

Здравствуйте!

Ищем менеджера, который станет лидером команды Wellbeing Members - специалистов, оказывающих первую поддержку клиентам в сфере психологического благополучия. Если вы заботитесь о людях, но при этом мыслите системно и умеете организовать работу команды - нам точно по пути.

Кто мы? Компания Wellbeing — поставщик системных решений в области организационного благополучия. Мы работаем по следующим направлениям: психическое, физическое, финансовое благополучие и социальные связи в экосистеме компаний.

Более160 000 человек по всей Украине. В число клиентов входят Deloitte, EPAM, Метинвест, ПУМБ и другие. Подробнее о насв Facebook и далееsites.

Что мы предлагаем

• Формат работы онлайн, с большой автономностью.

• Пошаговое введение: период адаптации, поддержка коллег и команды.

• Возможность работать с ведущими компаниями и экспертами — проектами, имеющими реальное влияние и значение.

• Своевременная выплата заработной платы и прозрачная система вознаграждения, бонусов.

• Гибкая система отдыха: дополнительный выходной при необходимости, больничный, возможность восстановления без лишней бюрократии.

• Компенсация консультаций тренера или психолога — для поддержки личной эффективности и баланса.

• Корпоративные бонусы: праздничные подарки, тематические оздоровительные мероприятия, финансовая поддержка в реализации мечты сотрудников.

• Компенсация за обучение и возможность развития внутри компании — за счет участия в новых направлениях и проектах.

Какого кандидата мы рассматриваем:

• Высшее образование; 

• 2 года опыта работы супервайзером или менеджером контакт-центра;

• Уверенное знание систем CRM/ERP/LMS, MS Office, Google Workspace, Zoom; 

• Умение организовывать эффективную работу контакт-центра, устанавливая точки контроля;

• Высокая способность к самоорганизации, системному мышлению и работе с большим объемом информации.;

• Развитые лидерские качества, initинициативность, ответственность, быстрота переключения, умение действовать в стрессовых ситуациях;  культуры.

Обязанности:

• Организация повседневной работы команды благополучателей: составление расписания, распределение нагрузки, контроль качества работы;  style="font-weight: 400; font-style:normal; text-decoration: none">Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра;

• Проведение сертификации, обратная связь и контроль;

• Повышение качества работы за счет обучения, развития и взаимной поддержки команды.

Личные качества:

• Умение устанавливать контакт и создавать доверие внутри и за пределами коллектива.

• Возможность сочетать человечность и структуру

• Высокий уровень саморефлексии и зрелости, а также желание проявить и улучшить качество лидерских качеств.

• Интерес к здоровому образу жизни; образ жизни,отсутствие активного курения.

Если вам нравится это описание, пожалуйста, заполнитеАнкета.

Если ваш профиль соответствует нашим потребностям, мы обязательно с вами свяжемся. Если ответа нет, это может указывать на то, что на данном этапе мы ищем немного другой опыт или подход.