Руководитель отдела клиентского опыта в Pethouse

Привет!

Меня зовут Владимир, я СЕО компании Pethouse. 

Мы расширяем нашу команду и ищем лучшего/лучшую Head of Customer Experience, которая возглавит функцию управления клиентским опытом, будет отвечать за формирование целостной стратегии взаимодействия с клиентами процессов.

Что будет в зоне вашей ответственности:

• создание и реализация стратегии развития клиентского сервиса;
• построение и регулярный аудит и регламентов работы;
• построение архитектуры внутренних процессов и создание «матрицы решений»;
• оптимизация существующих процессов;
• контроль лояльности и повторных покупок;
• управление системой метрик сервиса;
• клиентов во всех каналах коммуникации для создания новых удобных решений и оптимизации существующих процессов «на опережение»;
• анализ и интеграция «лучших практик».

Наш идеальный кандидат:

Что вы получите, работая с нами?

Финансовая стабильность

• Pethouse — большая, стабильная и активно растущая компания, которая на рынке с 2010 года
• Официальное трудоустройство
которая выплачивается дважды в месяц без задержек
• 24 дня оплачиваемого ежегодного отпуска и больничные в соответствии с КЗоТ
• Корпоративная скидка на товары для ваших любимцев

Возможности для развития и комфортную рабочую атмосферу 

• У нас нет дресс-кода — мы ценим комфорт и индивидуальность
• Обучение и развитие наставников
• Реальные возможности для карьерного роста: 90% наших руководителей выросли до своих должностей с первоначальных позиций
• Дружественный и сплоченный коллектив, в котором ценят уважение, поддержку и свободу мыслей
• Самые вкусные угощения, кушанья и печень: печень настроения
• Программы ментальной и эмоциональной поддержки, чтобы поддержать вас в эти сложные времена

Комфортный и безопасный офис

font-weight: 400">
• Сручная локация в 7 минутах пешком от метро «Васильковская»
• Бесплатная парковка, если вы предпочитаете собственное авто
• Современная техника, лицензионное программное обеспечение и все необходимое для производительной работы
• Генератор и бесперебойный интернет, не помешают
• Наличие укрытия на территории
• И главное — наши офисные котики, которые излучают тепло и устраивают тигидик

О нас

Мы имеем амбициозную миссию: менять мир, чтобы в нем становилось больше счастливых зверьков.