Руководитель отдела обслуживания клиентов в Италии в 3Shape Ukraine

3Shape разрабатывает 3D сканеры и программные решения, которые позволяют стоматологам и слухопротезистам лечить больше людей более эффективно. Наши продукты представляют собой ведущие на рынке инновационные решения , которые реально меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов по всему миру.

Штаб-квартира 3Shape находится в Копенгагене, а команды разработчиков – в Дании. , Украине, Северной Македонии и с производственной площадкой в ​​Польше.

Мы глобальная компания с присутствием в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы обслуживаем клиентов в более чем 100 странах. Наш растущий кадровый резерв, насчитывающий более 2000 сотрудников , охватывает более 35 национальностей .

3Shape как работодатель привержен Украине . Наш офис UA имеет 16-летнюю историю, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине. Помимо прочего, мы поддерживаем наших сотрудников, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших сотрудников, проводя различные вспомогательные мероприятия.

Если вы ищете стабильность и уверенность в вашем будущем мы подходящее место для вас.

Мы ищем кандидата на должность руководителя региональной службы поддержки клиентов (Италия) с сильными коммуникативными навыками и стремлением обеспечить лучший в своем классе опыт работы с клиентами.

Наша цель в области поддержки клиентов — обеспечить простое и приятное обслуживание клиентов. Мы предоставляем техническую поддержку и услуги по адаптации ведущим мировым компаниям-поставщикам стоматологических услуг, малым и крупным стоматологическим клиникам, ведущим производителям слуховых аппаратов и многим другим. И нам нужен энергичный и опытный коллега, который возглавит нашу службу поддержки клиентов в Италии и поможет нам обслуживать эту постоянно растущую клиентскую базу.

К вам присоединятся 6 непосредственных коллег из руководящей группы службы поддержки клиентов, и вы будете базируется в Киеве, но также будет частью региональной руководящей команды 3Shape в Италии.

Наш идеальный кандидат обладает:

• Сильными организаторскими способностями. и способность выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и работать в команде с разными культурными традициями.
• Управленческий опыт в организациях по обслуживанию клиентов.
• Детальное знание процессов, отчетности и связанных с ними ключевых показателей эффективности. для поддержки доставки.
• Отличное письменное/устное знание итальянского и английского языков, другие языки являются преимуществом.
• Опыт управления персоналом не менее 2 лет.
• Опыт и хорошее понимание коммерческих и сервисных показателей и ключевых показателей эффективности.
• Исключительные навыки общения и ведения переговоров.
• Ориентированность на решение, высокое чувство качества, внимание к деталям, точность и эффективность.
• Возможность путешествовать 10–20 дней в году.

Вы будете ответственны за:

• Управление и развитие региональной организации по обслуживанию клиентов (5 человек в прямом подчинении и общий объем контроля 13).-15 человек) и общая координация предоставления услуг, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.
• Работа с региональным руководством (менеджер по стране, директор по работе с клиентами и вице-президент по Европе) для достижения региональных целей и поддерживать NPS клиентов на высоком уровне.
• Взаимодействие с ключевыми торговыми посредниками и конечными пользователями для обеспечения общей удовлетворенности услугами поддержки.
• Создание и поддержание вдохновляющей командной среды с открытой культура общения.
• Контроль за повседневными операциями и реализация проектов и инициатив внутренней поддержки.
• Отслеживание эффективности работы команды и ежемесячный отчет о ключевых показателях эффективности поддержки.
• Выявление потребностей в обучении и проводить инструктаж
• Управление эскалацией
• Сотрудничество с другими отделами

Быть частью нас означает:

• Значительная работа, которая помогает изменить будущее стоматологии.
• Работа в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде.
• Постоянный профессиональный рост и развитие.
• Здоровый баланс между работой и личной жизнью.
• Возможность гибкой удаленной работы.
• Комплексные преимущества, вкл. 24 рабочих дня ежегодного отпуска; медицинская страховка; компенсация обедов; оплачиваемые больничные и детские больничные; отпуска по беременности и родам и отцовству и т. д.
• Хорошие условия труда в комфортабельном офисе (не open space!) возле НТУ «КПИ».
• Автостоянка со свободными местами для сотрудников.
>
• Периодические командировки в Западную Европу.
• Возможность стать частью успеха, которого 3Shape добилась за последние 22 года.

Хочу присоединиться к нам и изменить будущее стоматологии?

Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт: www.3shape.com или свяжитесь по электронной почте [email защищен].

Информацию об открытых вакансиях вы можете найти здесь: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Вы можете следить за нами в социальных сетях. :
www.facebook.com/3Shape