Глава отдела обслуживания клиентов в Soloway Decor

Soloway Decor - компания, занимающаяся продажей элементов декора собственного производства в США на маркетплейсах Amazon, Ebay, Etsy

Сейчас у нас открыта позиция >. Такой специалист будет развивать отдел поддержки клиентов, в вашем подчинении будет 6 специалистов и обеспечивать бесперебойную работу отдела, чтобы наши клиенты всегда были удовлетворены. 
Если вы:

• имеете уровень "font-weight: 700; font-style: normal; text-decoration: none">Senior6 месяцев, от 5 подчиненных);
• владеете уровнемАнглийского языка В2+ и выше;

• умеете работать в режимемногозадачность;

• имеетеаналитическое мышление и внимательны к деталям; 

• хотите иготовы брать ответственность;

• умеете работать сбольшими объемами данных;

• легко находите общий язык с людьми и естьразвитые коммуникативные навыки;

• готовы к масштабированию своих навыков вместе с проектом
  
  

  подавайте резюме и присоединяйтесь к нашей команде!

Функциональные обязанности:

• Переносить и отсортировать полученные заказы из маркетплейсов в рабочую таблицу (в CRM)

• Отрисовывать дизайн макеты изделий под запрос клиента

• Станки макеты для полиграфической печати

• Купить shipping labels для отправки клиентам

• Передавать макеты и shipping labels в производственный цех

• Проверять статус предварительных отправок

• Обнаруживать и решить случаи задержки/потери посылок

• Отвечать клиентам на их вопросы

• Решать случаи рекламаций от клиентов на продукцию или доставку

• Организовать взаимодействие с контрагентами

• для управления ключевыми процессами и эффективностью команды

• сформировать TOR для автоматизации процесса

• Обновить инструкции и базу знаний

• Настройка рабочих программ вашего устройства

Требования:

• Опыт обслуживания клиентов, логистики или производства (3+ года)

• Знание бизнес-процессов от заказа до доставки к клиенту, понимание процессов

• Опыт создания и реализации рабочих правил, инструкций, процедур

• расширенное использование Google Sheets (формулы, функции, анализ)

• английский B2 или выше

• Техническая грамотность, возможность настройки компьютерных программ

Что мы ожидаем от роли главы отдела: