Эксперт по обслуживанию гостей (индустрия туристических технологий) в Guesty

Guesty предоставляет программное обеспечение для управления недвижимостью и услуги поддержки для рынка Airbnb и аренды на время отпуска стоимостью 100 миллиардов долларов. Программное обеспечение Guesty для управления недвижимостью предоставляет управляющим недвижимостью и управляющим компаниям комплексное решение, упрощающее сложные эксплуатационные потребности краткосрочной аренды. С помощью Guesty пользователи могут управлять объявлениями от нескольких онлайн-турагентств, включая Airbnb, Booking.com, Expedia и других.

Мы ищем экспертов по обслуживанию гостей, это уникальная возможность присоединиться к высокомотивированной, ориентированной на клиента команде, стремящейся к совершенству.

Отдел обслуживания гостей (GCS) предлагает услуги премиум-класса, в рамках которых наши агенты (разбросанные по всему миру) отвечают запросы гостей, решение проблем, возникающих до, во время и после их пребывания, обработка платежей и чрезвычайных ситуаций, предоставление рекомендаций и многое другое.

Обязанности:

- Своевременное и точное реагирование на запросы гостей только на английском языке по электронной почте, в чате или по телефону.
- Обработка возвратов и обменов
- Обеспечение полной удовлетворенности клиентов путем следования стандартам обслуживания Guesty.< br/>- Решение проблем гостей, решение проблем и помощь с вопросами, касающимися их пребывания.
- Управление очередью заявок на основе протоколов приоритета и SLA.
- Соблюдение количества билетов в час и качественных KPI

Требования:

- Уровень английского языка: выше среднего или выше;
- Опыт работы в сфере гостеприимства, гостиничного бизнеса и туризма будет являться преимуществом. плюс;
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов;
- Быть технически подкованным, ориентированным на клиента человеком;
- Возможность работать 5 смен в неделю;
- Гибкость график (утренние/вечерние смены);
- Отличные коммуникативные навыки

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: рассматриваются только резюме на английском языке. p>