Немецкоязычный тренер BPO и специалист по контролю качества в Pexly

Присоединяйтесь к нашей быстрорастущей компании BPO в качестве Тренера и специалиста по обеспечению качества со свободным знанием немецкого и английского языков.

На этой должности вы будете отвечать за разработку и проведение учебных программ для повышения навыков и знаний наших сотрудников, а также обеспечивая высочайший уровень качества наших услуг посредством строгих процессов обеспечения качества. Идеальный кандидат должен иметь большой опыт в методологиях обучения, практиках обеспечения качества и стремление к постоянному совершенствованию.

Это удаленная позиция  на полный рабочий день.

Расписание: Понедельник – пятница, 10:00 – 19:00 или 12:00 – 21:00 по центральноевропейскому времени (в зависимости от потребностей проекта)

В PEXLY у вас есть прекрасная возможность получить:

• Опыт работы в международной компании, работающей с людьми по всему миру.
• Компенсация 1100$ + 300$ в качестве бонуса за KPI в течение испытательного периода (3 месяца) и 1400$ +300$ в качестве бонуса за KPI после Это.
• 100% удаленная работа;
• 20 оплачиваемых дней отпуска, 10 оплачиваемых больничных в год;
• Динамичная работа в молодом коллективе единомышленников.
• Внимание, поддержка и мотивация руководства.

Ваш обязанности:

• Разработка обучающих материалов в соответствии с потребностями бизнеса.
• Проведение обучения агентов и управленческой команды в небольших группах: навыки общения, работа с возражениями, активное слушание, работа с негативными клиентами, продажи, письменные коммуникации и т. д.
• Проведение адаптации новых агентов.
• Копирование обучения наших клиентов для последующего самостоятельного использование.
• Разработка процесса контроля качества, сценариев.
• Коучинг агентов, анализ их ошибок (мягкие навыки), оценка агентов.
• Проведение обучения по запросу.

Вы наш идеальный кандидат, если у вас есть:

• Свободное владение немецким и английским языками на уровне C1 (письменный и устный).
• Предыдущий опыт работы тренером в колл-центре или компании BPO.
• Понимание ключевых показателей эффективности службы поддержки клиентов.
• Иметь собственный компьютер и хорошее подключение к Интернету.
• Хорошие навыки работы на компьютере.
• Знание CRM.
• Ответственность, внимательность, сильные коммуникативные навыки.
• Хорошее знание Google Workspace.

PEXLY — глобальная компания. Мы расширяем возможности бизнеса по всему миру, предоставляя удаленных помощников иаутсорсинговые команды, специализирующиеся на поддержке клиентов, технической поддержке, бэк-офисной деятельности, а также гибкой поддержке продаж и маркетинга.

Мы уважаем индивидуальность и культуру каждого члена нашей большой команды и ценим вклад каждого сотрудника в поддержку наших Клиентов.

Мы будем рады приветствовать вас в нашей команде. Развивайте свою карьеру вместе с PEXLY!