Агент службы поддержки клиентов iGaming в Германии в Gepard Media OÜ

О должности: Как агент службы поддержки клиентов iGaming в Германии в Gepard Media, вы будете важной частью команды, ориентированной на клиентов. Вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их проблемы через чат или по электронной почте, а также оказывать профессиональную и дружескую помощь, гарантируя, что они останутся главным приоритетом. Предыдущий опыт работы на аналогичной должности или в аналогичной отрасли является плюсом, однако, если вы амбициозны, хотите узнать о новой отрасли и приобрести новые навыки, мы обеспечим комплексное обучение в процессе адаптации. Обратите внимание, что ваш график работы предполагает работу посменно, с 15:00 до 23:00 (CET +1). Вашими основными обязанностями будут: Поддержка, ориентированная на клиента: слушать и реагировать на потребности и проблемы клиентов, предлагая профессиональную и дружескую поддержку по телефону. Всегда. Мультибрендовая поддержка: обеспечивайте поддержку клиентам различных брендов и игровых вертикалей через чат и электронную почту, обрабатывая в среднем 100 обращений за смену. Совместное решение проблем: работайте совместно с внутренними и внешними командами для решения проблем клиентов и эффективного удовлетворения их потребностей. Соблюдение требований: выполнение процессов и процедур «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) для обеспечения соответствия нормативным требованиям. Предотвращение злоупотреблений бонусами: активно и оперативно отслеживать и принимать меры в отношении учетных записей, участвующих в злоупотреблениях бонусами. Утверждение выигрышей: оперативно просматривайте и одобряйте выплаты выигрышей клиентов. Постоянное совершенствование: вносите инновационные идеи и предоставляйте конструктивную обратную связь для улучшения наших процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Чего мы ожидаем от вас: Отличного немецкого и английского языка, как письменного, так и устного. Глубокой приверженности к пониманию и удовлетворению потребностей клиентов, обеспечению их удовлетворения. Умения выявлять проблемы, устранять неполадки и предлагать быстрые решения. Способность оставаться терпеливыми, чуткими и отзывчивыми. понимание при решении проблем и проблем клиентов. Умение эффективно обрабатывать многочисленные запросы и задачи клиентов одновременно. Сотрудничество и координация с членами команды для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов. Способность профессионально и эффективно решать споры и конфликты клиентов. Дополнительные навыки, которые могут у вас быть: Знание онлайн-казино или букмекерской конторы является плюсом. Опыт Freshdesk, Zendesk или LiveChat. Что мы предлагаем: Конкурентоспособную зарплату, дополненную ежемесячным бонусом по результатам работы (после испытательного срока). Дополнительная компенсация за ночные смены. 4 недели комплексного обучения с постоянным внимание и помощьСтартап-атмосфера с минимальной бюрократией Гибридная или полностью удаленная работа Возможности для карьерного роста Разнообразное и инклюзивное рабочее место28 календарных дней ежегодного отпускаСпортивная компенсация через Stebby (если вы находитесь в Эстонии)Бесплатные товары компании Звучит интересно для вас? Подайте заявку, отправив резюме на английском языке! Не стесняйтесь добавить несколько слов — почему вы хотите присоединиться к нам?