(свободный английский) Специалист по исследованиям в SupportYourApp

Вы увлечены раскрытием информации и изучением последних тенденций в области технологий и поддержки клиентов? Если вас интересуют исследования и инновации, мы будем рады услышать ваше мнение! Мы ищем специалиста по исследованиям, который будет проводить исследовательские инициативы, которые улучшат наши стратегии обслуживания клиентов и улучшат процессы поддержки. Взволнованы? Давайте посмотрим, что для этого нужно 💛Что вам предстоит делать: Проводить комплексные исследования компаний, продуктов, инструментов, технологий, структур и отраслей; Организовывать и представлять ключевые выводы заинтересованным сторонам, одновременно систематизируя важную информацию для использования в будущем; Проводить углубленные исследования в отрасли. тенденции, новые технологии и продукты, а также лучшие практики поддержки клиентов и оптимизации процессов для BPO; анализировать стратегии конкурентов и новые рыночные разработки для информирования об инициативах в области исследований и разработок; тестировать новые инструменты, технологии и структуры для улучшения предоставления услуг, анализа эффективности и сокращения затрат. и повышать удовлетворенность клиентов; Контролировать пилотные программы по новым инструментам и оценивать их эффективность, чтобы принять решение о дальнейшем внедрении; Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами во всех отделах, чтобы найти новые продукты, инструменты, технологии и структуры для решения проблем или улучшения Процессы; Сообщать выводы и рекомендации всем заинтересованным сторонам, обеспечивая согласованность целей и осуществимости. Что вам нужно для успеха на этой должности: Свободное владение английским языком; 4+ года исследовательского или аналитического опыта, предпочтительно в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов; Сильные аналитические навыки, с опытом анализа данных, картографирования процессов и управления проектами; Технологическое мышление, сильный интерес к новым инструментам, платформам и продуктам; Знание новых технологий поддержки клиентов (например, искусственный интеллект, автоматизация, инструменты CX) и страсть к постоянному совершенствованию. ;Работа с расширенными источниками информации (помимо обычного поиска в Google);Знание схем реализации;Отличные коммуникативные и презентационные навыки, возможность совместной работы с межфункциональными командами. Будет большим плюсом:Знание украинского языкаПреимущества и льготы:Бизнес часов;Возможность работать полностью удаленно;Инклюзивная международная среда;Компенсация в долларах США;Хорошие бонусы за приглашение друзей;Оплачиваемое интенсивное обучение и стажировка;Баланс между работой и личной жизнью;Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;Тепличные условия для самосовершенствования developmentКто мы: SupportYourApp — это компания, предоставляющая поддержку как услугу, которая предоставляет безопасную техническую поддержку, поддержку клиентов и услуги CX для технологических компаний по всему миру. Мы работаем с клиентами из более чем 30 стран и говорим на более чем 60 языках. С 2010 года мы мы стали лидером отрасли в области аутсорсинговой поддержки клиентов премиум-класса и стали глобальными, имея 8 центров по всему миру. Мы относимся к нашей команде как к нашим клиентам, окружая их неограниченной заботой, индивидуальным подходом и полезным положительным опытом. Мы приветствуем людей с различный опыт и опыт. Воспользуйтесь шансом присоединиться к нам и отправьте свое резюме на английском языке, указав на свои выдающиеся навыки! Посетите наш сайт: http://www.supportyourapp.com/ Мы являемся международной компанией.any with unbiased views. Assessment of candidates не affected by sucharacteristics as race, sex, color, religion, age, national origin, marital status, disability, veteran status, genetic information, sexual orientation, gender identity, or any other reason prohibited by law in provision of employment opportunities and benefits Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Аналитик и Информационные технологии Отрасли Некоммерческие организации и Начальное и среднее образование