Специалист по обратной связи и подотчетности в International rescue committee

Описание вакансии: < /strong>

Специалист по вопросам реагирование на запросы клиентов и подотчетности (CRA) будет осуществлять наблюдение за общим внедрением мероприятий CRA во всех полевых офисах страны. Он/она будет отвечать за обеспечение внедрения каналов обратной связи с клиентами, которые важны для клиентов и программных команд. Он/она обеспечивает создание механизмов обратной связи (как проактивной, так и реактивной) по согласованию с общинами; регулярное продвижение этих механизмов через различные СМИ, а также регулярный сбор, анализ и своевременное реагирование на отзывы клиентов. Он/она также обеспечивает регулярную подготовку отчетов по CRA с согласованной периодичностью и регулярное представление результатов во время проектных встреч с целью информирования о разработке и реализации проекта. Сотрудник CRA проводит сессии обратной связи, фокус групповые дискуссии и опросы для получения отзывов клиентов. Он/она гарантирует, что Реестр обратной связи и другие инструменты, разработанные в CommeCare, Google Forms, Excel, являются полностью функциональными, безопасными и используются отделом MEAL и Программными командами во всех полевых офисах. 

Основные обязанности :

• Обновление/просмотр СОПов CRA и планов обратной связи вместе с менеджером MEAL.

• Обеспечение наличия каналов обратной связи для всех секторов, соответствующие контексту в различных полевых локациях, а также поддержка механизмов CRA партнерских организаций и управления ими.

• Обеспечение функционирования механизмов обратной связи для сбора и реагирования на отзывы клиентов - как проактивных, так и реактивных - при поддержке MEAL и программного персонала в разных местах.

• Управление Реестром отзывов и другими инструментами CRA, разработанными в CommCare и Binotel, чтобы убедиться, что они полностью функциональны, безопасны и используются командой во всех полевых локациях. Анализ информационной панели PowerBI CRA.

• Обеспечение надлежащего функционирования горячей линии и надзор за агентами горячей линии, оказание технической помощи, развитие потенциала агентов горячей линии и подготовка отчетов о работе системы горячей линии.

• Оказание поддержки менеджеру по корпоративной социальной ответственности в развитии потенциала сотрудников программы «MEAL» и персонала программы во всех полевых локациях для обеспечения получения отзывов и жалоб клиентов, их надлежащей регистрации и своевременного реагирования на них.

• Проведение детального анализа количественных и качественных данных, полученных через различные каналы, и представление статистических данных в понятных форматах для освещения тенденций обратной связи с программами и отделом написания грантов.

• Тесное сотрудничество с менеджером CRA в подготовке еженедельных , ежемесячных и ежеквартальных отчетов по CRA, а также презентаций для представления высшему руководству.

• Подготовка отчета о реакции клиентов на основе консолидированного анализа отзывов клиентов, полученных через проактивные и реактивные каналы, и предоставление его командам программ, а также представление его на рассмотрение руководству программы для принятия обоснованных решений.

• Сотрудничество с командой MEAL в секторе для обеспечения функциональности секторального канала CRA и своевременного реагирования на ключевые программные отзывы.

• Тесное сотрудничество с программой, техническая поддержка в продвижении каналов обратной связи.

• Любые другие обязанности по поручению руководителя.

Требования:

• Степень бакалавра в области гуманитарной помощи, социальной работы, прав человека, международного права, социальных наук, исследований развития или в смежных отраслях.

• Минимум 1 год опыта работы в гуманитарных контекстах, с преимуществом опыта работы в гуманитарных организациях.

• Знание стандартов подотчетности перед пострадавшим населением, привлечение и участие общественности

• Способность формулировать и передавать сложные темы с помощью письменных отчетов и презентаций.

• Отличные навыки фасилитации и глубокое понимание того, как безопасно и точно собирать отзывы от всех членов общества, независимо от их возраста, пола или других факторов разнообразия.

• Способность справляться с несколькими задачами, самоинициативность и способность решать проблемы.

• Опыт анализа и представления данных способом, способствующим эффективному принятию решений

• Креативность, любознательность и энтузиазм, а также способность разрабатывать и тестировать новые способы работы и решение проблем

• Хорошие письменные и устные навыки английского и украинского языков. Ценит разнообразие, видит в нем источник конкурентного преимущества. навыки.

• Отличные навыки работы с компьютером и знания Word, Excel (анализ и визуализация данных) и PowerPoint. Знания CommCare и PowerBI являются преимуществом.

Желательно:

• Кандидат с высшим законченным образованием является желательным, но не обязательным.

• Опыт работы с ВПЛ, понимание каналов коммуникации и предпочтений перемещенных лиц.

• Опыт работы в гуманитарном секторе.

• Опыт развития потенциала, обучения и консультирования коллег по механизмам обратной связи.