Эксперт по разработке и совершенствованию систем обратной связи, обработки жалоб и реагирования (FCRM/AAP) (ФОП) в Рокада, БФ БО

ROKADA BF в рамках проекта EMPOWER ищет Эксперта по разработке и совершенствованию систем обратной связи, обработки и реагирования на жалобы (FCRM/AAP), FOP

Основные задачи:

• Оценка действующих механизмов FCRM, подготовка анализа пробелов и дорожной карты.

• Разработка и обновление политик, СОП и FCRM инструменты.

• Внедрение многоканальной системы обратной связи с учетом доступности и безопасности.

• Обучение и поддержка команды и партнеров по вопросам AAP/FCRM и PSEA.

• Мониторинг, анализ обращений, подготовка регулярных отчетов.

Требования:

• Выше образование.

• Опыт работы в AAP/FCRM (предпочтительно в гуманитарном или общественном секторе).

• Понимание принципов PSEA, конфиденциальности и защиты данных.

• Навыки анализа, отчетности и управления данными. Сроки.

• Сильные коммуникативные навыки.

• Наличие ФОП (группа 3) или готовность зарегистрироваться в короткие сроки

Мы предлагаем:

• Участие в значимом гуманитарном проекте.

• Работу в команде профессионалов.

Контакты:

• Пожалуйста, присылайте свои резюме и сопроводительное письмо на электронную почту [email protected]
• Ответы будут отправлены только тем лицам, которые будут выбраны для интервью. 
• Благотворительный Фонд РОКАДА не терпит сексуальных домогательств, эксплуатации, насилия и злоупотреблений властью, и это является ключевым требованием для всех членов команды. Все кандидаты, прошедшие предварительный отбор, будут проверены на соответствие этим стандартам.