Специалист по обеспечению качества английского языка (голосовой искусственный интеллект) в Ten8

Поддержка постоянного совершенствования наших агентов Voice AI путем прослушивания реальных записей разговоров и оценки качества разговора и пользовательского опыта.

 Что будет делать этот человек

• Регулярно прослушивайте записи вызовов Voice AI

• Оценивайте, как агент вел разговор от начала до конца

• Проверьте, чтобы вся необходимая информация была предоставлена четко и понятно правильно

• Определить проблемы с произношением, темпом речи, прерываниями или техническими сбоями звука

• Анализировать тон, вежливость и влияние формулировок на реакцию собеседника (например, фразы, которые вызвали замешательство или защитную реакцию)

• Исправить моменты, когда естественный ход разговора нарушался

• Обеспечивать структурированную обратную связь и краткие отчеты с конкретными рекомендациями по улучшению.

• Участвуйте в тестировании новых версий Voice AI и сравнивайте их производительность с предыдущими версиями.

Профиль кандидата.

• Хорошее знание английского языка (лингвистика, общение, фонетика или смежные направления)

• Отличное понимание английского языка на слух и внимание к подробно

• Возможность оценить тон, намерения и динамику разговора

• Возможность четко и структурировано документировать результаты

• Опыт работы в колл-центрах, обеспечении качества, исследованиях пользователей или планировании разговоров будет преимуществом

 Формат вакансии

• Неполный рабочий день

• Основная нагрузка: прослушивание звонков, оценка качества и выдача рекомендаций

• Взаимодействие с продуктовыми и AI-командами во время тестирования новых версий