Представитель службы поддержки клиентов на английском языке (чаты/электронная почта) в Helpware

Helpware  – глобальная компания, предоставляющая аутсорсинговый бэк-офис услуги с офисами в США, Мексике, Украине и на Филиппинах. Мы помогаем малым предприятиям, а также предприятиям освободить свои команды, чтобы они могли сосредоточиться на стратегически важных задачах, которые будут способствовать развитию их бизнеса.

В 2018 году компания Clutch, занимающаяся рейтингами, исследованиями и обзорами B2B, назвала нашу команду лидером в нескольких категориях услуг для компаний BPO!

Мы растем, и у нас есть открытая позиция представителя службы поддержки клиентов.

Навыки и квалификация:

• Отличные письменные навыки на английском языке. ;
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом;
• Базовый технический опыт (большой опыт использования приложений);
• Проактивный подход, чуткие люди, навыки решения проблем;
• Ориентация на клиента и способность адаптироваться/реагировать на разные типы символов;
• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем.

Обязанности:

• Оказание поддержки пользователей сайта
• Обрабатывать жалобы клиентов, предоставлять соответствующие решения и альтернативы в установленные сроки; следить за разрешением ситуации
• Следуйте процедурам общения, рекомендациям и политикам
• Быстрое реагирование на запросы клиентов
• Общение с клиентами по различным каналам (чат/электронная почта)
• Признание и разрешение жалоб клиентов
• Ведение записей взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб
• Ввод данных в CRM, другие онлайн-инструменты и облачные платформы
• Другие сопутствующие задачи, назначенные менеджерами Клиентов и/или Справочного ПО
  
  Мы предлагаем:
• Конкурентоспособное вознаграждение, привязанное к курсу евро;
• Медицинская страховка после испытательного срока
• Уроки английского языка;
• График 8:00 - 22:00 по киевскому времени (8 часов работы + 1 час перерыва в этот период времени);
• Корпоративное обучение и вечеринки.

Мы искренне благодарим всех кандидатов за подачу заявок; однако мы свяжемся только с кандидатами, выбранными для собеседования

Если у вас есть необходимая квалификация и вы готовы ежедневно выполнять необходимые обязанности, подайте заявку!

Не забудьте подписаться на нас:

https://www.facebook.com/helpw... подавшись на эту вакансию, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности вспомогательного программного обеспечения и даете нам свое согласие на поддержание и обрабатывать ваши персональные данные в этом отношении. Для получения дополнительной информации прочтите нашу Политику конфиденциальности https://www.helpware.com/company/careers