Представитель службы поддержки клиентов на английском языке в Helpware

Helpware  — это глобальная компания, предоставляющая аутсорсинговые бэк-офисные услуги с офисами в США, Мексике, Украине и на Филиппинах. Мы помогаем малым предприятиям и предприятиям освободить свои команды, чтобы они могли сосредоточиться на стратегически важных задачах, которые будут способствовать развитию их бизнеса.

В 2018 году Clutch – Компания, занимающаяся рейтингами, исследованиями и обзорами B2B, назвала нашу команду лидером в нескольких категориях услуг для компаний BPO!

Мы растем, и у нас открыта позиция Представитель службы поддержки клиентов.

Навыки и квалификация:

• Отличные письменные навыки в Английский;
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом;
• Базовый технический опыт (большой опыт использования приложений);
• Проактивность подход, чуткие люди, навыки решения проблем;
• ориентация на клиента и способность адаптироваться / реагировать на разные типы персонажей;

• способность работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем.

   

Обязанности:

• Оказание поддержки клиентов по пользователи веб-сайта;
• обработка жалоб клиентов, предоставление соответствующих решений и альтернатив в установленные сроки; последующие действия для обеспечения решения;
• соблюдение процедур, руководств и политик общения;
• оперативное реагирование на запросы клиентов;
• общение с клиентами по различным каналам (чат /emails);
• Признание и разрешение жалоб клиентов;
• Ведение записей взаимодействия с клиентами, транзакций, комментариев и жалоб;
• Ввод данных в CRM, другое онлайн-инструменты и облачные платформы;
• Другие сопутствующие задачи, поставленные менеджерами Клиентов и/или Справочного ПО.
   

Мы предлагаем :

• Конкурентное вознаграждение, привязанное к курсу гривны/евро;
• Медицинская страховка после испытательного срока;
• Занятия английским языком;
  • Конкурентное вознаграждение, привязанное к курсу гривны/евро;
  • Медицинская страховка после испытательного срока;
  • Занятия английским языком;
    • li>
    • График: 08:00 - 02:00 по киевскому времени (8 часов работы + 1 час перерыва в этот период времени);

    • Корпоративные тренинги и вечеринки.

       

    Мы искренне благодарим всех заявителей за подачу заявок; однако свяжутся только с теми кандидатами, которые будут выбраны для собеседования.

     

    Если у вас есть необходимая квалификация и вы готовы ежедневно выполнять необходимые обязанности, пожалуйста, подать заявку!