Период работы:Позиция предусматривает проектную работу под финансированиеВознаграждение: Duties and Responsibilities Beneficiary Complaints and Response Mechanism ( CRM)1.1 Установка и разработка CRM Настроить, implementovat и контролировать прибыльные Complaints and Response Mechanism (CRM) для country mission in line with ACTED standard beneficiary CRM processes;Accompany the MEAL and /or project teams to the field in order to spread awareness about the CRM to beneficiaries, как хорошо, как ме
Период работы:
- Позиция предусматривает проектную работу под финансирование
Вознаграждение:
Duties and Responsibilities
Beneficiary Complaints and Response Mechanism ( CRM)
1.1 Установка и разработка CRM
- Настроить, implementovat и контролировать прибыльные Complaints and Response Mechanism (CRM) для country mission in line with ACTED standard beneficiary CRM processes;
- Accompany the MEAL and /or project teams to the field in order to spread awareness about the CRM to beneficiaries, как хорошо, как местные благотворения, так и статуи в активных районах исполнения, в области помещений; with low levels of literacy);
- Maintain records of CRM awareness raising and promo activity (including approximate numbers of participants) и отправляются в Project Managers как требуется.
1.2. Implementation of the CRM
< ol style="font-weight: 400; Font-style: normal">
Обеспечение эффективного функционирования стратегии CRM и того, что показатели complaints/feedback apropiely captured, analyzed, addressed and respond to in timely manner and utilized by the program and coordination teams; Рассматривайте срочные и/или деликатные жалобы, уделяя им немедленное внимание, которого они требуют, и обеспечивайте быстрое разрешение; li>Хранить конфиденциальные и подробные записи всех жалоб в базе данных CRM и других электронных и бумажных системах хранения, если это необходимо;Отвечать на жалобы объективно, точно и в соответствии с руководящими принципами ACTED, используя информацию, предоставленную менеджерами проектов, сотрудниками/мониторами по питанию, региональными координаторами, техническими координаторами, проектными документами, документами и процедурами FLATS и т. д.;< li style="font-weight: 400">Отслеживать ожидающие рассмотрения жалобы вместе с персоналом проекта, MEAL и координатора;
Адаптировать и улучшать CRM на основе мониторинга ее эффективности.Основные требования
- Предпочтителен опыт работы в гуманитарных организациях или агентствах по развитию;
- Предпочтительно знание английского языка .
Подача заявок:
Заявленные кандидаты покажут резюме украинской стороны, чтобы показать их в теме листа посадки, чтобы претендовать (повторно без указания посадки не рассматриваться). ровных возможностей.
__________________________________________________________________________________________________
“ACTED придерживается подхода абсолютной нетерпимости к сексуальной эксплуатации, насилию и домогательствам (SEAH). Обратите внимание, что любой кандидат, которому предложена работа, подпишет Кодекс. поведения и связанных с ним политик в рамках их трудового контракта. Неправомерное поведение может привести к увольнению».