Специалист технической поддержки клиентов в Інтелектуальні системи та технології, ТОВ

Описание вакансии

Специалист по технической поддержке клиентов

Наша компания занимается импортом весового оборудования корейского бренда CAS, а также другого мультибрендового торгового оборудования (СШК, ТЗД, Принтеры, ПОС, КСО). Сопровождение клиентов в телефонном режиме, гарантийный и негарантийный ремонт, оказание качественной технической поддержки пользователей. Приглашаем Вас присоединиться к нашей команде.

Обеспечение качественной технической поддержки пользователей, эффективное общение с клиентами и партнерами, координация процессов гарантийного и послегарантийного обслуживания, а также управление продажами и отгрузкой запасных частей.

Основные функциональные обязанности

1. Первая линия технической поддержки поддержка:
   • Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации оборудования.
   • Предоставление ответов на вопросы по телефону, через все доступные мессенджеры или электронную почту.
   • Выявление основных проблем и направление сложных случаев в инженерную службу компании.
2. Видео инструкции и документация:
   • Запись коротких обучающих видеороликов, касающихся наиболее частые вопросы пользователей.
   • Формирование базы данных, касающейся наиболее частых вопросов пользователей и ответов на них.
   • Формирование прайс-листа запчастей для дилеров и клиентов.
   • Координация перевода английских инструкций и технической документации на украинский язык, с помощью бюро профессиональных переводов.
   • Подготовка кратких технических справок для внутреннего использования.
3. Гарантийное и послегарантийное обслуживание:
   • Прием обращений от клиентов, формирование гарантийных заявок.
   • Сопровождение ремонта оборудования, контроль сроков и информирование клиентов.
   • Ведение базы гарантийных случаев и связь с сервисными партнерами.
4. Работа с запчастями части:
   • Прием заказов на запчасти, подготовка документов к отгрузке.
   • Контроль наличия товара на складе, формирование отчетов.
   • Формирование списка запчастей перед заказом у производителя.
   • Оптимизация склада запчастей, чтобы их было как можно меньше.
   • Продажа запчастей клиентам (B2C и B2B).
5. Взаимодействие с партнерами:
   • Согласование деталей настройки, ремонта и сроков поставки оборудования.
   • Координация логистики между сервисным центром, клиентами и партнерами.
   • Контроль стандартов выполнения услуг.
6. Сопровождение клиентов в настройке оборудования:
   • Проведение дистанционных консультаций (видеоконференцсвязь, мессенджеры).
   • Ведение базы общих вопросов (FAQ).

Необходимые знания и навыки

• Понимание принципов работы технического оборудования (электроника, POS-системы, бытовая или медицинская техника).
• Опыт общения с клиентами и технической поддержки.
• Знание украинского языка, русский и английскийв (для перевода инструкций).
• Владение компьютером, CRM-системами, мессенджерами.
• Навыки создания видеоинструкций (базовый уровень).

Личные качества

• Коммуникабельность и доброжелательность.
• Ответственность и умение доводить дело до конца!
• Аналитическое мышление, терпение, внимание к деталям.
• Умение работать в режиме многозадачности!

Условия работы

• Полный рабочий день.
• Официальное трудоустройство.
• Удобный график работы Пн. Пт с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 и расположение офиса метро Почайна.
• Возможность профессионального роста до руководителя сервисного отдела или менеджера сервисного обслуживания.
• Работа в команде технических специалистов и сервис-партнеров.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Вас ждет дружелюбная атмосфера. коллектив, кофе, чай, вода – культура офисного гостеприимства.