Руководитель группы поддержки клиентов – GDx в SKELAR

SKELAR — украинский венчур билдер, строящий международные tech-бизнесы. Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы побеждать на глобальных рынках.

Сейчас мы в поиске Customer Support Team Lead в команду одного из наших успешных бизнесов.

Ищем человека, который хочет не просто выполнять задачи, а влиять на продукт и его. Ваша работа будет отображаться на бизнес-результатах и ​​ценности для пользователей.

Проект имеет построенный отдел клиентской поддержки из 20 человек и направление QC. Поддержка обрабатывает запросы через email, чаты, телефонию и социальные сети.

Какие вызовы ожидают:

— Аудит текущих процессов, поиск зон улучшения клиентской поддержки;
— Управление командой и ее масштабирование по запросу бизнеса;
— Прогнозирование трафик, количество регистраций, оплат и тд);
— Планирование значительного расширения команды за короткий период времени (ее структура, хайринговый процесс, система привлечения кандидатов и быстрая интеграция в работу);
— Запуск AI в процессы сапорта с целью разгрузки агентов в пиковые часы;
— Автоматизация командных ивентов и тимбилдингов для remote team;
— Формирование командной культуры и коммьюнити;
— Трансляция фидбека пользователей различным направлениям бизнеса;
— Улучшение рейтингов на Review Sites такие как Trustpilot и Sitejabber.

Что для нас управлении клиентскими отделами от 2 лет;
— Высокий уровень английского языка (B2+);
— Стратегическое видение и аналитическое мышление;
— Опыт формирования целей: OKRs, KPIs, roadmaps;
— Готовность запускать AI инструменты; Freshdesk/Zendesk/Intercom и их настройки;
— Глубокое понимание QC процесса;
— Умение строить доверчивые относить в команде.

Кроме бизнесов, мы развиваем благотворительный фонд SKELAR foundation, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы создаем и финансируем проекты, способствующие преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб.

Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины.

Для этого создали все возможности внутри нашего venture builder'a:

— 8 команд SKELAR Platform: обеспечивающая операционную эффективность и операционную эффективность правовой архитектуры;
— Сообщество фаундеров, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— врач.

Давай вместе строить the next big everything!