Руководитель группы поддержки клиентов (Everhelp) в Genesis

Customer Support Team Lead (Everhelp) Киев, гибрид, Киев, офис, удаленно Привет! Everhelp названия! Everhelp – компания экосистемы бизнесов Genesis. Миаутсорсинговый support сервис, который поддерживает более 20 продуктов по всему миру. В Everhelp мы создаем next-gen Cusomer Success экосистему пользователям со всего мира. Мы обеспечиваем первоклассное обслуживание клиентов и заботимся обо всем: от конфигурации, контроля и обслуживания до еженедельных отчетов совершенно необходимыми метриками. Компанию создали в 2021 году. За последний год она выросла из 5 до 200+ человек в команде. Сейчас большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, прибавку — продолжаем усиливать нашу команду. Наша позиция: — Против войны и неоправданной агрессии. — Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовой поддержкой. — Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями. Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины. Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Support Team Lead, который будет менеджерить команду и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов. Твои задачи: - менеджеры команды поддержки; -контролировать KPI команды, качество обслуживания и правильность ответов клиентам; — гарантировать, что ни один клиент не останется без ответа и получит консультацию по всем своим консернам; -создать здоровый климат в коллективе и повысить производительность труда; -формировать команду, участвовать в процессе найма; - автоматизировать и улучшить рабочие процессы; - собирать статистику и формировать отчеты для партнеров; -поддерживать необходимые знания о продукте Zendesk; — принимать участие в глобальных проектах и ​​внутри компании для совершенствования наших продуктов и оптимизации опыта наших пользователей. -организаторские и управленческие способности, отличные коммуникативные способности; — опыт оптимизации процессов и повышения эффективности использования ресурсов; -умение организовывать и планировать работу отдела; - опыт работы с программными продуктами и сервисами Zendesk; — предыдущий опыт работы на должностях QC/Team Lead, опыт создания процессов в команде поддержки; — развиты навыки стрессоустойчивости и бизнес-ориентации. Работа в Everhelp - это: -Отличная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорости допозиций С level'a; - Возможность приобщиться к украинскому продукту и помогать экономике нашей страны; — Бесплатные тренировки совпадения, футбола, баскетбола, волейбола тайоги, корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы. Немедленно! Отправляй свое CV и присоединяйся к Everhelp.