Руководитель группы поддержки клиентов в Preply

Мы способствуем прогрессу людей. В Preply мы стремимся создавать обучающий опыт, который меняет жизнь. Мы помогаем людям открыть для себя магию идеального репетитора, разработать индивидуальный путь обучения и сохранять мотивацию для дальнейшего роста. Наш подход основан на человеческом подходе и технологиях, и он оказывает реальное воздействие. На сегодняшний день 90 000 репетиторов провели более 20 миллионов уроков для учащихся в более чем 175 странах. Каждый урок Preply вызывает перемены, подпитывает амбиции и способствует прогрессу, который имеет значение. Поскольку компания стремится наращивать темпы и расширяться в географическом масштабе, мы ищем руководителя группы поддержки клиентов, который присоединится к нашей команде поддержки клиентов. Чем вы будете заниматьсяПоощряйте, предоставляйте и поддерживайте свою команду в достижении их целей. Создайте безопасную рабочую среду, поддерживающую разнообразие опыта и мнений. Анализируйте, планируйте и устраняйте неполадки в рабочей деятельности. Воспитывайте (мультикультурные) таланты и руководите, понимая свои Люди. Вместе со своей командой вы находите решения для наших преподавателей и студентов, формулируете новые идеи и принимаете изменения. Обеспечьте непрерывную отчетность о производительности, приверженности и посещаемости. Улучшите наши ключевые показатели поддержки клиентов с хороших до звездных (количество контактов в час, время первого ответа). , удовлетворенность клиентов, качество обслуживания, разрешение первого контакта) Что мы ищем Возможность поддерживать, развивать и развивать членов команды на индивидуальном уровне. Способность принимать независимые решения и устанавливать приоритеты. Быть Посол изменений, решающий операционные задачи быстро масштабируемой компании. Налаживание связей и способность влиять на других. Отличные навыки командной работы. Не менее 2 лет опыта руководства командой агентов службы поддержки клиентов. Способность принимать решения на основе данных, Excel является плюсом. Возможность работать в дневную смену является плюсом. Почему вам понравится в Preply. Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура; Щедрая ежемесячная надбавка за уроки на Preply.com, бюджет на обучение и развитие и свободное время для саморазвития; Конкурентоспособный финансовый пакет, включающий капитал, отпускные и медицинскую страховку;Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;Возможность раскрыть потенциал учащихся и репетиторов посредством изучения языков и преподавания в 175 странах (и рассчитываем!).Наши принципыСтремимся изменить мир. Мы увлечены своей работой и глубоко заботимся о ее влиянии на изменение жизни. Мы делаем это для учащихся. И для Preply, и для преподавателей учащиеся — это то, почему мы делаем то, что делаем. Каждый день мы уделяем особое внимание тому, чтобы предоставить преподавателям исключительный опыт обучения. Продолжайте совершенствоваться. Чтобы создать выдающийся опыт работы с клиентами, мы концентрируемся на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя его, поскольку важна каждая деталь. Сейчас самое время — в быстром темпе. В динамичном мире важно, насколько быстро мы действуем. Сейчас настало время совершать великие дела. Дисциплинированное исполнение. Что делает нас дисциплинированными, так это превосходство в нашем исполнении. Мы ставим четкие цели, сосредотачиваемся на том, что важно, и эффективно используем наши ресурсы. Погружение глубже: мы используем деловую хватку и любознательность, чтобы исследовать различия между цифрами и историями, открывая значимые идеи, которые помогут нам принимать решения. Мышление роста: мы активно ищем возможности роста иверьте, что лучшие результаты сегодняшнего дня станут отправной точкой завтрашнего дня. Мы смиренно принимаем обратную связь и учимся на неудачах. Поднимайте планку: мы постоянно повышаем стандарты производительности вместе с каждым новым приемом на работу и продвижением по службе. Мы создаем разнообразные и высокоэффективные команды, которые могут изменить ситуацию к лучшему. Бросайте вызов, не соглашайтесь и соглашайтесь. Мы ценим открытое и откровенное общение, даже если мы не полностью согласны. Мы высказываем свое мнение, бросаем вызов, когда это необходимо, и полностью привержены однажды принятым решениям. One Preply — мы ставим сотрудничество, инклюзивность и успех нашей команды выше личных амбиций. Вместе мы поддерживаем и празднуем прогресс друг друга. Разнообразие, равенство и инклюзивностьPreply стремится создать разнообразную и инклюзивную среду, в которой могут процветать люди любого происхождения. Различные мнения и точки зрения являются ключевыми составляющими нашего успеха как мультикультурной компании в области образовательных технологий. Preply рассмотрит все заявления о приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или ветерана. статус. Вместе мы — мировой класс. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обвязки Другая и служба поддержки Галузи Программы управления ОС, Почтовые службы электронного обучения и ИТ-услуги и ИТ Консалтинг