Руководитель группы поддержки клиентов в Uniwell

Привет!

Uniwell — международная сервисная компания, предоставляющая услуги Customer Care пользователям из более чем 100 стран в области Health&Fitness.  

За последний год наша команда выросла с 30 до 100+ человек, и сейчас мы в поисках Customer Support Team Lead. Эту роль мы впервые открываем для внешних кандидатов, потому что хотим усилить нашу команду новой экспертизой и идеями. Твоими основными задачами будет оптимизация процессов, развитие команды саппортов (10-12 агентов), поддержание качества обслуживания и содействие эффективности команды через обратную связь.

Твоим руководителем будет Дарья— Head of Support. Она эксперт с более чем 8-летним опытом в клиентском сервисе. Дарья ценит лидеров, умеющих управлять командой, строить доверительную коммуникацию и поддерживать команду через эмпатию и эмоциональный интеллект.

Твои ключевые задачи:

• Организация командных встреч, проведение 1-1, планирование работы команды и улучшение коммуникации, сross-командная коммуникация с другими департаментами
• Анализ работы агентов и внесение предложений для повышения производительности и эффективности команды
• Проверка и заполнение таргетов и KPI, контроль выполнения плановых показателей
• Работа с графиком команды
• Онбординг новых шифт-лидов и помощь с их интеграцией в рабочие процессы
• Проведение звонков при завершении сотрудничества с агентом и при оценке результатов испытательного срока

Ключевые требования:

• Опыт работы на позиции Customer Support Team Lead
• Английский язык на уровне В2+
• Опыт проведения 1-1 встреч, предоставление фидбека, разрешение конфликтов и организации командной работы
• Опыт работы с обработкой негатива от клиентов
• Опыт в отслеживании, анализе и достижении ключевых показателей эффективности (KPI)
• Обладать высоким уровнем коммуникативных навыков и иметь опыт ведения делового общения как в устной, так и в письменной формах

Работа с Uniwell — это:

• График работы 5/2, чтобы ты мог/могла сбалансировать работу и личную жизнь
• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Оплачиваемые отпуска и больничные дни для восстановления сил
< li>Продукты в сфере Health & Fitness, которые помогают миллионам людей.
• Медицинское страхование для твоей безопасности и покоя
• Возможность реализовать свои идеи для улучшения сервиса

Рекрутмент процесс: интервью с рекрутером — техническое интервью — final interview

Если ты хочешь улучшать жизнь людей вместе с нами, Uniwell — это твое место! Отправляй свое CV и сделай первый шаг к карьере, которая имеет значение!