Руководитель группы поддержки клиентов в Everhelp

Genesis — международная ИТ-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах создают продукты для более чем 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы являемся одним из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp — проект в экосистеме Genesis. Мы - команда профессионалов, которая динамично развивает услуги аутсорсинговой поддержки для множества продуктов по всему миру. Проект был запущен в 2021 году, и годовой темп роста составил +82 %. С февраля 2022 года нам удалось сохранить все наши рабочие места и, самое главное, мы продолжаем укреплять нашу команду, сохраняя при этом уровень удовлетворенности сотрудников более 90%.

Наше заявление:

• Мы против войны и неоправданной агрессии,
< li>Мы эвакуировали всех товарищей по команде и их семьи с передовой, помогли им найти новое жилье и оказали финансовую поддержку,
• Мы обеспечили команду зарядными станциями,
• Мы продолжаем работать вместе ради будущего Украины.

Мы быстро растем, и поэтому уделяем особое внимание создайте новую команду поддержки прямо сейчас. Мы ищем профессионала руководителя группы поддержки клиентов, который будет заботиться о новой команде.

Основная миссия этой должности — предоставлять качественный сервис и делать все необходимое для команды для достижения своих целей.

Ваши будущие обязанности включают в себя:

Необходимый опыт и навыки:
< li>Опыт работы в должности руководителя службы поддержки клиентов не менее 1 года,
• Знание английского языка на уровне C1,
• Умение адаптироваться к меняющимся обстоятельствам и эффективно решать сложные проблемы,< /li>
• Поддержка системных знаний и опыта построения процессов.
• Навыки управления людьми; способность мотивировать и управлять людьми;
• способность разрешать конфликты внутри команды и предлагать решения сложных ситуаций;
• навыки анализа показателей производительности и выявления тенденций для улучшения.
>

Работа с EverHelp заключается в следующем:

• Возможность присоединиться к украинской компании и помочь украинской экономике,
• 20+ дней отпуска и неограниченное количество больничных,
• Медицинская страховка и +10 отпусков по болезни для психических и психических заболеваний. физическое восстановление.
• Возможность работать полностью удаленно.
• Профессиональная команда специалистов, готовых поделиться своим опытом, а также внутренние сообщества и командная деятельность способствуют непрерывному обучению и развитию. в команде и на индивидуальном уровне.
• Возможность карьерного роста. 32% наших коллег получили новую роль в первый год работы в нашей компании. 86 % руководителей наших групп в прошлом были нашими агентами по поддержке клиентов.
• Корпоративные скидки на абонемент в тренажерный зал и на другие различные услуги, такие как медицинские услуги, языковые школы и т. д.