Специалист службы поддержки клиентов (Zakupivli.pro) в VCHASNO GROUP

Zakupivli.pro — крупнейшая площадка для государственных и коммерческих торгов, официальный участник системы электронных государственных закупок «Прозорро». Через нас Нацполиция закупает корм для сторожевых собак, а ОККО продает бензин государству. У нас есть веб-сервис, мобильное приложение и платформа обучения для клиентов и поставщиков.

О команде: На данный момент в состав команды входят 7 специалистов по госзакупкам, специалист по письменной поддержке и руководитель первой линии. В состав команды входят специалист по контролю качества обслуживания клиентов, специалист по технической поддержке пользователей и руководитель подразделения. Ищем еще одного специалиста по госзакупкам, который любит помогать людям.

Что важно для этой должности:

• опыт работы на входящей горячей линии/опыт работы в колл-центре;
• свободное и грамотное владение украинским языком (письменная и устная);
• готовность к большому объему информации;
• искреннее желание помочь каждому клиенту;
• открытость, простота общения (умение находить общий язык с разными людьми);
• гибкость, быстрая адаптация в изменяющихся условиях.

Было бы Преимущество:

• опыт работы в сфере госзакупок;
• юридическое образование или опыт работы с нормативно-правовой базой, документацией;
• опыт работы в сфере продаж, работы с клиентами.

Задачи:

• консультация клиентов по телефону (входящая «горячая» линия), в среднем 60-90 звонков (в зависимости от сезона) в день (продолжительность 1 звонка в среднем 3 минуты):
  1) по функционалу платформы
  2) по правилам государственных закупок различных видов
  3) по вопросам законодательства которые регулируют тендерную деятельность в Украине (не обязательно знать все детали, для этого у нас в команде есть юристы)
  4) по другим вопросам, связанным с государственными и коммерческими тендерами и работой платформы;
• обработка обратных звонков и пропущенных звонков;
• консультация в чате и почте (нерегулярно, только по необходимости).

С нашей стороны у вас будет:

• наставник, который поможет разобраться во всех нюансах работы
• руководитель, готовый помочь и поддержать на всех этапах
• обучающую платформу - ProZakupivli, которая поможет вам найти любую информацию самостоятельно.

Этапы отбора:

• подбор резюме
• собеседование с рекрутером
• финальная встреча

Мы предлагаем:

• работа в формате Домашний или офис с возможностью выезда в офис (Киев, метро Бориспольская (иногородним сотрудникам важно посещать офис раз в 2-3 месяца, проезд и проживание компенсируются компанией). Всегда есть возможность работать в офисе (генератор, Старлинк).
• график работы с понедельника по Пятница. Формируется на месяц вперед и может включать следующие рабочие смены: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00. В дальнейшем возможны смены в выходные дни, в этом случае они будут компенсированы выходным днем.
• Официальное оформление и условия труда. Льготы работникам предоставляем 24 дня отпуска и оплачиваемый больничный; время.
• честность и прозрачность во всех отношениях.
• группы по интересам и доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.