Специалист службы поддержки клиентов (удаленно) в Preply

В Preply мы раскрываем человеческий потенциал посредством обучения. Мы считаем, что обучение с отличным репетитором меняет жизнь. Вот почему мы подбираем онлайн-репетиторов со всего мира к учащимся и предоставляем им возможность создавать живые языковые классы с помощью инструментов и учебных материалов на базе искусственного интеллекта. Именно так мы добиваемся прогресса, создаем взаимодействие и поддерживаем мотивацию нашего глобального сообщества учащихся. На данный момент более 32 000 преподавателей провели более 15 миллионов уроков для учащихся из более чем 175 стран. Поскольку компания стремится наращивать темпы и расширяться в географическом масштабе, мы ищем специалистов по поддержке клиентов, которые присоединятся к нашей команде поддержки клиентов. Ваше влияние в одном предложенииTo Направлять и поддерживать пользователей в их взаимодействии с Preply, а также решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться, став настоящим защитником успеха клиентов. Как минимум 5 причин присоединиться к нашей команде поддержки клиентов: Наша международная команда постоянно растет, и теперь вы можете присоединиться к 100 яркие специалисты в 5 командах, усиленные опытными менеджерами ведущих мировых компаний (Booking, Uber). Гибкость является для нас обязательным условием, но также и большим преимуществом. Preply поддерживает клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому у вас будет гибкий график с 9-часовыми сменами и перерывом между ними не менее 11 часов для полноценного отдыха. Чтобы сделать ваше профессиональное развитие более эффективным, наши тренеры будут поддерживать вас не только в течение первых двух недель адаптации, но и после нее, проведя несколько внешних и внутренних семинаров. Никаких звонков — только письменное общение через чаты, электронную почту и социальные сети. У нас действительно динамичная среда и быстрый темп работы с разумными целями и четкими KPI, чтобы вы могли быть уверены в том, чего от вас ожидает команда. Чем вы будете заниматьсяОтвечать на вопросы клиентов и решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться; Выявляйте проблемные области и сообщайте о них заинтересованной команде; Обеспечьте удовлетворенность клиентов и работайте над сбором и отслеживанием отзывов пользователей; Тесно работайте с группами разработчиков продуктов для решения проблем и обмена отзывами клиентов; Что вам нужно для достижения успехаСвободное владение английским языком Компьютер с процессором i5 или i7, 16 ГБ ОЗУ, 256 ГБ SSDПодключение к Интернету со скоростью не менее 30 Мбит/с Сильные технические и аналитические навыки; Способность предлагать проактивные и инновационные решения; Выдающиеся письменные и устные навыки; Умение понимать потребности клиента; Умение работать в команде; Клиентоориентированность, чуткость мышления и отличные навыки слушания; Способность сосредоточиться на том, что важно, создавая простые решения для быстрого достижения результатов; Желание учиться и стремление к самосовершенствованию. Наш процесс подбора персонала в PreplyМы хотим, чтобы ваш процесс подбора персонала у нас был максимально комфортным и приятным! Вот чего ожидать: Вступительный видеозвонок: это быстрый и дружелюбный этап видеоинтервью, позволяющий нам узнать вас получше. Вам нужно будет записать ваши ответы на некоторые вопросы и дать краткую письменную оценку, которая позволит нам узнать больше о вашем прошлом, опыте и вашей мотивации. Встретьтесь с нашей командой по привлечению талантов: на этом этапе вы проведете более глубокий разговор с один из наших специалистов по привлечению талантов. Мы поделимся более подробной информацией о должности, компании и нашей культуре. Этоа также время обсудить такие вопросы, как зарплата, льготы и другие важные детали, а также решить любые вопросы, которые могут у вас возникнуть! Техническое собеседование с руководителем группы CS: Последний этап — техническое собеседование с одним из руководителей нашей группы CS. Не волнуйтесь — здесь мы углубимся в ваши навыки и посмотрим, насколько они соответствуют работе, чтобы убедиться, что вы готовы к успеху. Каждый этап предназначен для того, чтобы помочь нам узнать больше о вас, одновременно давая вам ценную информацию. о том, каково работать с нами. Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе пути! Почему вам понравится в Preply. Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура; Щедрая ежемесячная оплата уроков на Preply.com, бюджет на обучение и развитие и свободное время для себя. -развитие;Конкурентоспособный финансовый пакет с капиталом и отпускными.Возможность раскрыть потенциал учащихся и репетиторов посредством изучения и преподавания языков в 175 странах (и их количество увеличивается!).Наши принципыЗабота о том, чтобы изменить мир - Мы увлечены своей работой и глубоко заботимся о том, как это повлияет на изменение жизни. Мы делаем это для учащихся. И для Preply, и для преподавателей учащиеся — это то, почему мы делаем то, что делаем. Каждый день мы уделяем особое внимание тому, чтобы предоставить преподавателям исключительный опыт обучения. Продолжайте совершенствоваться. Чтобы создать выдающийся опыт работы с клиентами, мы концентрируемся на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя его, поскольку важна каждая деталь. Сейчас самое время — в быстром темпе. В динамичном мире важно, насколько быстро мы действуем. Сейчас настало время совершать великие дела. Дисциплинированное исполнение. Что делает нас дисциплинированными, так это превосходство в нашем исполнении. Мы ставим четкие цели, сосредотачиваемся на том, что важно, и эффективно используем наши ресурсы. Погружение глубже: мы используем деловую хватку и любознательность, чтобы исследовать различия между цифрами и историями, открывая значимые идеи, которые помогут нам принимать решения. Мышление роста: мы активно ищем возможности роста и верьте, что лучшие результаты сегодняшнего дня станут отправной точкой завтрашнего дня. Мы смиренно принимаем обратную связь и учимся на неудачах. Поднимайте планку: мы постоянно повышаем стандарты производительности вместе с каждым новым приемом на работу и продвижением по службе. Мы создаем разнообразные и высокоэффективные команды, которые могут изменить ситуацию к лучшему. Бросайте вызов, не соглашайтесь и соглашайтесь. Мы ценим открытое и откровенное общение, даже если мы не полностью согласны. Мы высказываем свое мнение, бросаем вызов, когда это необходимо, и полностью привержены однажды принятым решениям. One Preply — мы ставим сотрудничество, инклюзивность и успех нашей команды выше личных амбиций. Вместе мы поддерживаем и празднуем прогресс друг друга. Разнообразие, равенство и инклюзивностьPreply стремится создать разнообразную и инклюзивную среду, в которой могут процветать люди любого происхождения. Различные мнения и точки зрения являются ключевыми составляющими нашего успеха как мультикультурной компании в области образовательных технологий. Preply рассмотрит все заявления о приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или ветерана. статус. Вместе мы — мировой класс. Показать большеShow less Должностный уровень Помощник Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое и Служба поддержки Отрасли Программы управления образованием, Поставщики электронного обучения и ИТ-услуги и ИТ Консалтинг