Специалист службы поддержки клиентов (Пром) в EVO

О проекте:

Prom – крупнейший маркетплейс Украины, где продаются более 100 млн товаров от десятков тысяч предпринимателей со всей страны.

На Prom

• Каждый покупатель может найти все, что нужно, по лучшей цене: от зубной огороду.

• Каждый предприниматель может продавать товары в каталоге маркетплейса, на сайте, созданном на платформе Prom и в мобильном приложении "Prom покупки".

 Prom в цифрах:

• 60 тыс. работают.

• 52 млн посетителей ежемесячно на Проме

• 102 млн товаров размещено на Проми

О команде:

Наша команда состоит из трех специалистов. функционала маркетплейса Мы всегда сервисны и стараемся помочь каждому клиенту.

Что важно для этой роли:

• иметь опыт работы в сфере консультирования/поддержки покупателей (звонки / чаты / письма)

• грамотно писать українською внимательным к деталям, уметь находить суть проблемы и отделять второстепенный опыт работы в команде и автономно

Будет преимуществом:

• опыт работы с Zendesk/Ji. 
  
  

Задачи:

• рассмотрение обращений покупателей (письменно - Zendesk) по общим вопросам или заказам

• обнаружение багов, воспроизведение их (при необходимости и возможности) разработки

• маршрутизация жалоб на другие команды поддержки

• ответы на запросы от покупателей в соцсетях официальных страниц Prom.ua
  
  

Этапы отбора:

О работе в EVO>О работе в EVO: