Специалист службы поддержки клиентов — команда экспертов PDF @ Readdle в Readdle

Readdle — новаторская компания в области личной продуктивности на устройствах Apple, формирующая эту ситуацию с 2007 года. Наша миссия — предоставить отдельным людям и командам возможности с помощью инновационных технологий, повышая их эффективность и креативность. Мы стремимся создавать исключительные возможности для мобильных и настольных компьютеров для тех, кто стремится достичь большего.

«PDF Expert — это легкая и мощная программа просмотра, которая нужна вашему Mac» – Культ Mac

«Прощай, предварительный просмотр, здравствуй, доступное редактирование PDF-файлов на Mac». - MacWorld

"Одно из лучших приложений для обработки и редактирования PDF-файлов на вашем Mac". - Beautiful Pixels

Специалист службы поддержки PDF Expert является связующим звеном между клиентами, делящимися своим опытом и ожиданиями относительно продукта, и разработчиками, которые открыты для обратной связи и постоянно работают над улучшением и инновациями в приложении.

Мы ищем человека, который увлекается производительными продуктами, с энтузиазмом общается с клиентами и умеет читать между строк. Работа — это прекрасная возможность узнать о процессе разработки приложений, получить знания о различных факторах, влияющих на качество и рейтинг продукта. Постоянное общение с преимущественно англоговорящими клиентами будет полезно для улучшения навыков общения и письма.

График работы группы поддержки клиентов

У нас полный рабочий день. У каждого члена команды 5 рабочих дней и два выходных в неделю. Поскольку наш график предусматривает работу 7 дней в неделю, наша команда делится на две бригады. Одна часть команды работает со вторника по субботу, другая – с воскресенья по четверг. 

С понедельника по пятницу наша команда работает в две смены: 

Дневная смена: 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00) - 9 часов, в том числе оплачиваемая 60 минутный обед;

Дневная смена: 16:00 – 00:00 – 8 часов без обеда.

В субботу и воскресенье мы работаем только в дневные смены – с 9:00 до 18:00 (10:00-19:00).

У каждого сотрудника есть 2-3 дневные смены в рабочие дни. Наш график работы фиксированный. Это означает, что наши сотрудники работают в одну и ту же смену каждую неделю. Тем не менее, существует необходимость чередовать дневные и дневные смены между товарищами по команде один или два раза в год с учетом обновлений продукта, загруженности, сезонности и т. д. Обратите внимание, что служба поддержки клиентов работает в украинские праздники. Вместо этого у нас есть дополнительные 9-10 выходных дней (равных количеству государственных праздников в данном году).

Вот пример текущего расписания для наглядности:

Вс: 9:00 – 18:00

Пн: 9:00 – 18:00

Вт: 9:00–18:00

Ср: 16:00–12:00

Чт: 16:00–12:00

Вт: 16:00–12:00

p>

Пт: выходной

Сб: выходной

Что вы получите в Readdle:

• Культура клиентоориентированности. Мы ставим наших клиентов на первое место. Это означает, что каждый сотрудник может получить выгоду от прямого взаимодействия с нашими клиентами. Это позволяет нам создавать и предоставлять лучшие решения для миллионов наших пользователей.
• Профессиональный рост. Мы профессионалы во всем, что делаем. Это означает, что мы владеем своими решениями, своей работой и своими результатами. Мы предоставляем качественную обратную связь другим и приветствуем обратную связь в качестве оппонента.возможность учиться и совершенствоваться.
• Команда замечательных людей. Самая большая сила, которая у нас есть, — это команда. Это значит, что мы заботимся друг о друге, обеспечиваем прозрачность и инвестируем в успех каждого.
• Влияние на нашу продукцию. Мы стремимся создавать ценные продукты. Это означает, что мы постоянно совершенствуемся, преодолевая ограничения, упрощая наши процессы и улучшая наши возможности.
• Инновационная культура. Мы стараемся быть инновационными и креативными во всем, что мы делаем. Это означает, что мы ожидаем, ценим и дорожим новыми идеями.

• Свободный английский.
• Отличные навыки решения проблем.
• Развитые навыки делового общения.
• Возможность работать по гибкому графику.
• Постоянный интерес к программному обеспечению является плюсом.
• Компьютерные фанаты приветствуются;)

Дополнительно:

• Французский, испанский, итальянский, немецкий, китайский или японский язык. знания являются плюсом.
• Профессиональный опыт работы на соответствующей должности (поддержка клиентов) является плюсом.

Readdle — это новаторская компания в области личной продуктивности на устройствах Apple, формирующая эту ситуацию с 2007 года. Наша миссия — предоставить отдельным людям и командам возможности с помощью инновационных технологий, повышая их эффективность и креативность. Мы стремимся создавать исключительные возможности для мобильных и настольных компьютеров для тех, кто стремится достичь большего.

«PDF Expert — это легкая и мощная программа просмотра, которая нужна вашему Mac» – Культ Mac

«Прощай, предварительный просмотр, здравствуй, доступное редактирование PDF-файлов на Mac». - MacWorld

"Одно из лучших приложений для обработки и редактирования PDF-файлов на вашем Mac". - Beautiful Pixels

Специалист службы поддержки PDF Expert является связующим звеном между клиентами, делящимися своим опытом и ожиданиями относительно продукта, и разработчиками, которые открыты для обратной связи и постоянно работают над улучшением и инновациями в приложении.

Мы ищем человека, который увлекается производительными продуктами, с энтузиазмом общается с клиентами и умеет читать между строк. Работа — это прекрасная возможность узнать о процессе разработки приложений, получить знания о различных факторах, влияющих на качество и рейтинг продукта. Постоянное общение с преимущественно англоговорящими клиентами будет полезно для улучшения навыков общения и письма.

График работы группы поддержки клиентов

У нас полный рабочий день. У каждого члена команды 5 рабочих дней и два выходных в неделю. Поскольку наш график предусматривает работу 7 дней в неделю, наша команда делится на две бригады. Одна часть команды работает со вторника по субботу, другая – с воскресенья по четверг. 

С понедельника по пятницу наша команда работает в две смены: 

Дневная смена: 9:00 - 18:00 (10:00 -19:00) - 9 часов, в том числе оплачиваемая 60 минутный обед;

Дневная смена: 16:00 – 00:00 – 8 часов без обеда.

В субботу и воскресенье мы работаем только в дневные смены – с 9:00 до 18:00 (10:00-19:00).

У каждого сотрудника есть 2-3 дневные смены в рабочие дни. Наш график работы фиксированный. Это означает, что наши сотрудники работают в одну и ту же смену каждую неделю. Тем не менее, существует необходимостьчередовать дневные и дневные смены между товарищами по команде один или два раза в год с учетом обновлений продукта, загруженности, сезонности и т. д. Обратите внимание, что служба поддержки клиентов работает в украинские праздники. Вместо этого у нас есть дополнительные 9-10 выходных дней (равных количеству государственных праздников в данном году).

Вот пример текущего расписания для наглядности:

Вс: 9:00 – 18:00

Пн: 9:00 – 18:00

Вт: 9:00–18:00

Ср: 16:00–12:00

Чт: 16:00–12:00

Вт: 16:00–12:00

p>

Пт: выходной

Сб: выходной

Что вы получите в Readdle:

• Культура клиентоориентированности. Мы ставим наших клиентов на первое место. Это означает, что каждый сотрудник может получить выгоду от прямого взаимодействия с нашими клиентами. Это позволяет нам создавать и предоставлять лучшие решения для миллионов наших пользователей.
• Профессиональный рост. Мы профессионалы во всем, что делаем. Это означает, что мы владеем своими решениями, своей работой и своими результатами. Мы предоставляем качественную обратную связь другим и приветствуем обратную связь как возможность учиться и совершенствоваться.
• Команда замечательных людей. Самая большая сила, которая у нас есть, — это команда. Это значит, что мы заботимся друг о друге, обеспечиваем прозрачность и инвестируем в успех каждого.
• Влияние на нашу продукцию. Мы стремимся создавать ценные продукты. Это означает, что мы постоянно совершенствуемся, преодолевая ограничения, упрощая наши процессы и улучшая наши возможности.
• Инновационная культура. Мы стараемся быть инновационными и креативными во всем, что мы делаем. Это означает, что мы ожидаем, ценим и дорожим новыми идеями.
, [Обеспечьте отличное обслуживание клиентов по электронной почте и будьте готовы помогать 40-60 пользователям в день. Сообщайте и передавайте запросы в группы обеспечения качества и разработки, чтобы улучшить общее качество продуктов Readdle. Подготавливать обзор продукта путем сбора и анализа потребностей клиентов, пользовательского опыта и рабочего процесса. Вносить вклад в усилия команды по поддержанию качества продуктов Readdle. Развивать и поддерживать глубокие знания о продуктах и ​​быть в курсе отраслевых тенденций, чтобы предоставлять обслуживание высшего класса. Поддерживайте актуальность документации по продуктам для конечных пользователей.]
Требования: Навыки общения, навыки решения проблем