Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Специалист службы поддержки клиентов (английский) | Приложения для здоровья и фитнеса в Fit4me
41 просмотр
Fit4me
Fit4Me ищет специалиста по поддержке клиентов, который станет голосом бренда для тысяч пользователей по всему миру.
Вы будете отвечать за качество каждого взаимодействия с пользователями: от ответов по электронной почте до работы с отзывами в Trustpilot, App Store и Google Play.
Ваша цель: превратить каждый звонок в положительный опыт, повышающий доверие к Fit4Me.
Вы работаете автономно, но всегда в команде. Ориентируйтесь на скорость (до 1 часа на ответ), качество связи и проактивность.
Мы вам точно нужны, если:Вам важно, чтобы пользователи чувствовали заботу, а не получали шаблонные ответы.
Работать по гибкому графику удобно.
В сложных ситуациях вы видите возможность повысить лояльность пользователей.
Хотите повлиять на продукт: поделитесь с командой идеями, обновите FAQ, улучшите контент для пользователей.
Готов брать на себя ответственность за результат и самостоятельно принимать решения в пределах своей зоны.
Зона воздействия:Поддержка клиентов по электронной почте на английском языке: быстрые, чуткие и персонализированные ответы, повышающие доверие к бренду.
Работа с отзывами в Trustpilot, App Store и Google Play: вы превращаете негативный опыт в позитивный за счет проактивного общения.
Выявление технических проблем и общение с технической командой: написание структурированных отчетов об ошибках, помогающих быстро устранять критические проблемы.
Обновление контента через админ-панель: вы улучшаете пользовательский опыт, адаптируя информацию к потребностям аудитории.
Развитие базы знаний FAQ: делаем ее максимально полезной, понятной и актуальной для пользователей.
Участвуйте в создании контента для приложения, сайта и социальных сетей: делитесь идеями пользователей, которые помогают команде лучше понять потребности аудитории.
Мост между пользователями и командой: вы передаете отзывы и идеи в отделы продуктов, маркетинга и технологий.
Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года (поддержка по электронной почте, чат или работа с отзывами).
Английский на уровне Intermediate+ для уверенного письменного общения с международной аудиторией.
Высокая коммуникабельность: умеете находить подход к разным типам пользователей и сохранять позитивный тон даже в сложных ситуациях.
Проактивность: вы инициируете улучшение процессов обслуживания и делитесь идеями.
Адаптируемость: вы легко адаптируетесь к динамичной среде стартапа, где процессы быстро меняются.
Автономность: вы принимаете осознанные решения и берете на себя ответственность за результат своей работы.
Условия работы:
1. Расписание:
<ул> <ли> Базовый формат: 6-часовые смены. <ли> Количество изменений: 27–30.в месяц. <ли> Смены по 12 часов: 5–8 раз в месяц, считаются за 2 отдельные смены. <ли> Выходной: 8–10 выходных в месяц (гибкий, по выбору внутри команды). 2. Оплата-
<ли>
Испытательный период (1–2 месяца): 18 долларов США за смену (500 долларов США в месяц).
<ли>
После испытательного периода: 23 доллара США за смену (600 долларов США в месяц).
<ли>
Дополнительные смены: оплачиваются отдельно по той же ставке, ночная смена +5 долларов США
<ли>
Выплата зарплаты: 1 раз в месяц (со 2 по 7 число).
- Полностью онлайн. <ли> Ключевой KPI: ответ на запрос клиента в течение 1 часа. <ли> Основная цель: быстрый и качественный ответ на запрос клиента.
- Есть периоды интенсивности и отдыха (баланс нагрузки).
- Команда сама распределяет смены и поддерживает друг друга.
- Лояльная атмосфера без жесткого контроля за «отбыванием» времени.
- Культура доверия: мы ценим ваши результаты, а не количество часов перед монитором.
- Профессиональный рост - вы получите полную поддержку при выходе на должность и постоянное развитие навыков.
- Вдохновляющая команда: вы будете работать с открытыми, инновационными коллегами, которые ценят каждую идею.
- Социальное воздействие – это возможность работать над украинским продуктом, который действительно улучшает качество жизни людей во всем мире.
- Возможность работать с высококонкурентной нишей Health & Fitness на стадии активного масштабирования.
Ваш путь:
собеседование с рекрутером > собеседование с руководителем отдела поддержки > собеседование с HR D > Job Offer
Fit4Me — украинский продуктовый стартап, основанный в 2022 году, который создает персонализированный мобильный продукт для здоровья и фитнеса для пользователей по всему миру. Мы работаем удаленной командой из 50+ специалистов из Украины и ценим скорость принятия решений, самостоятельность и ответственность за результат.
Наша миссия – Соответствовать вашей мечте.
Мы верим, что здоровый образ жизни должен быть легким и приятным, поэтому создаем продукт, который помогает формировать устойчивые здоровые привычки через позитивный и мотивирующий опыт.
Наши принципы:
?? Скорость запуска: мы тестируем идеи за дни, а не месяцы. Мы принимаем решения быстро, без лишних процессов.
?? Производительность прежде всего: мы ориентируемся на измеримый результат. Мы запускаем, тестируем и совершенствуемся без лишней теории.
?? От идеи до решения за считанные минуты: минимальная иерархия, прямой доступ к высшему руководству и лидерство по продукту. Если гипотеза имеет смысл, мы запускаем немедленно.
?? Автономия = ответственность: свобода действий без микроменеджмента означает полную ответственность за результат.
Fit4Me для тех, кто:
- Хочет создавать продукты, которые действительно меняют жизнь людей.
- Ценит скорость, самостоятельность и прямоту.
- Готовы брать на себя ответственность и проявлять инициативу.
- Хотит работать в среде водителей, где каждый укрепляет продукт и команду.
Присоединяйтесь к Fit4Me!
