Специалист службы поддержки клиентов (ниша EdTech) в Everhelp

Привет! Everhelp на связи!

Everhelp - компания экосистемы бизнесов Genesis. Мы аутсорсинговый support сервис, который поддерживает более 25 продуктов по всему миру.

В Everhelp мы создаем next-gen Cusomer Success экосистему пользователям со всего мира. Мы обеспечиваем первоклассное обслуживание клиентов и заботимся обо всем: от конфигурации, контроля и обслуживания до еженедельных отчетов со всеми необходимыми метриками.

Компанию создали в 2021 году. За последний год она выросла с 5 до 200 человек в команде. В настоящее время большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду.

Наша позиция:

-Мы против войны и неоправданной агрессии.

-Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовую поддержку.

-Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями.

-Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.

Сейчас к нам обратилась одна из компаний экосистемы Genesis(ниша-самери книг), которой мы помогаем найти ответственного Customer Support Specialist-а, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов

Твои задачи:

-Коммуникация с пользователями, работа с отзывами и жалобами на платформе Zendesk (тикеты);

-Предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей;

-Консультирование клиентов компании по продуктам, их работе и функционалу через социальные сети.

О тебе:

-Владеешь на английском на уровне advanced/fluent: грамотный письменный и разговорный язык;

-Опыт в сапорте от 6 месяцев;

-Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы;

-Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд;

Ты внимательный, настойчивый и ориентированный на поиск решений;

-Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамической бизнес-среде.

Будет круто, если у тебя есть:

-Опыт работы с основными CRM-системами;

-Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой;

-Желание развивать свои знания и умения.

График:

5 рабочих смен в неделю, вторник-суббота с 14.00 по 23.00

Наш рекрутинговый процесс:
 

1. Интро звонок с рекрутером (не более 30 мин) 2. Тестовое задание
3. Собеседование с наемным менеджером (1 час)

Работа в Everhelp — это:

- Прекрасная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорасти до позиций С level'a;

-Возможность приобщиться к украинскому продукту и помогать экономике нашей страны;

- Бесплатные тренировки по бегу, футболу, баскетболу, волейболу и йоге, корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы. О компании Everhelp О компании Everhelp >

Everhelp – компания экосистемы бизнесов Genesis. Мы аутсорсинговый support сервис, который поддерживает более 20 продуктов во всем мире.

В Everhelp мы создаем next-gen Cusomer Success экосистему пользователям со всего мира. Мы обеспечиваем первоклассное обслуживание клиентов и заботимся обо всем: от конфигурации, контроля и обслуживания до еженедельных отчетов со всеми необходимыми метриками.

Компанию создали в 2021 году. За последний год она выросла с 2 до 90 человек в команде. Сейчас большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду.

Сайт компании:
https://www. ever-help.net/