Специалист службы поддержки клиентов (Customer Support) в Infinity Edge Creations LTD

Мы растем и ищем Customer Support Specialist, чтобы присоединиться к нашей команде поддержки клиентов.

Никаких поисков и холодных звонков, никаких продаж и ненужных предложений клиенту, только задача в рамках технической поддержки клиентов (support/compliance/billing). Мы работаем в соответствии с правилами GDPR.

Мы предлагаем:

• Комфортный рабочий график с понедельника по пятницу 10:00-19:00 ;
• Возможность работать удаленно с любого места;
• Команда опытных профессионалов, всегда готовых помочь, научить и подсказать;
• Дружеский коллектив, приятная рабочая атмосфера, самостоятельный выбор задач и ответственность за их выполнение, без лишнего контроля.

Требования:

• Знание разговорного и письменного английского языка на уровне минимум Intermediate (B2-С1);
• Опыт работы с клиентами (CC/Sales/Support/Conversion);
• Самомотивированность, надежность и способность работать самостоятельно;
• Способность быстро усваивать новую информацию и эффективно применять ее на практике;
• Сосредоточенность на потребностях клиентов и хорошие навыки обслуживания клиентов;
• Умение работать с большими объемами данных, аналитические навыки;
• Эффективные коммуникационные навыки и умение работать в команде;
• Желаемый опыт или понимание финансовых рынков (FX/CFD/Crypto).

Основные задачи:

• Твоя главная задача – стать тем, кто решит любые проблемы наших клиентов и даст им тот сервис, который выгодно отличает нас от других компаний на рынке; Общаться с пользователями через чаты, электронную почту и телефон;
• Быстро помогать и отвечать на вопросы и просьбы клиентов, по техническим вопросам (верификация, работа с аккаунтами, работа на платформе и т.д.);
• Всегда предоставлять обратную связь и поддерживать лояльность клиентов.