Специалист службы поддержки клиентов (AddMile) в Headway

Headway – EdTech стартап, создающий продукты по микрообучению. Он входит в список самых влиятельных компаний в мире, которые трансформируют цифровое обучение и навыки специалистов GSV 150 . Также компания в списке 50 топстартапов Европы с высоким потенциалом стать «единорогом» в течение двух лет, по исследованию рынка от GP Bullhound. В рейтинге лучших IT работодателей 2023 года от DOU, Headway входит в пятерку в двух категориях — «200–800 специалистов» и «Лидеры в городах» (Киев). Компанию создали в 2019 году. За 5 лет она выросла с 3 до 250 человек в команде и открыла офисы в Киеве, Варшаве, Никосии и Лондоне. Продукты Headway помогают развиваться 90+ миллионам людей в мире из-за лаконичных форматов образовательного контента: самари, курсы, игры, инфографики. Основной – приложение Headway. №1 в мире по загрузкам в нише книжных самаров. Входит в десятку образовательных топприложений по выручке в США на App Store и Google Play. Headway скачали более 35М пользователей в мире. Apple выводит приложение в топы App Store в 170+ странах. В 2023 году приложение стало App of the Day в США пять раз подряд и получило отличие Editor’ Choice от App Store. Headway – это украинцы, которые работают на победу и запускают инициативы помощи своей стране. Больше деталей здесь. Ядро наших достижений и главная ценность – команда. Мы верим в людей, общие ценности и в то, что смелые всегда имеют счастье. Сейчас мы активно развиваем новый продукт: обучающую платформу по персональной производительности и развитию, включающую премиум-контент и коммуникацию с экспертами. Вместе с СЕО нового продукта Ольгой Шаповаловой ищем Customer Support Hero, который присоединится к команде и мужественно возьмет на себя ответственность за коммуникацию с пользователями новой платформы. Тебе точно к нам, если ты хочешь: 1. Экспериментировать. Есть предложения, как усовершенствовать наш процесс взаимодействия с пользователями? Супер, давай пробовать. Давно ли хотел попробовать в своей работе инструменты для автоматизации? Мы только за!2. Не только отвечать на обращение клиентов, но и вместе с командой решать проблемы продукта. Пригодятся аналитический склад ума и творческий подход. Что нужно будет делать? - Общаться с нашими пользователями в чате и через имейл - Вести базу с запросами и идеями от пользователей; — Общаться с командой аналитики и техническими специалистами для быстрого понимания проблем и выявления багов. Что нужно, чтобы к нам присоединиться? — с 6 месяцев опыта на позиции Support Specialist в IT компании; - опыт работы с Intercom или другими helpdesk-системами; — уровень письменного английского Advanced и выше; - желание работать в команде и быть проактивным; - Иметь возможность работать в ночные смены. Будет плюсом социологическое или психологическое образование. Что мы предлагаем: Профессиональный и личностный рост Доступ к корпоративной базе знаний и профессиональным коммьюнити с первого дня сотрудничества. Персональный план развития. Компенсация изучения английского языка, обучение на внешних тренингах, семинарах и курсах, а также Business и Management School для сотрудников. Лекции по психологии, шарамтуры, литературы, истории, инфогигиены, чтобы всесторонне развиваться вместе. Для нас важно твое здоровье. Медицинское страхование. Корпоративный врач и массаж в офисе. Гибридный режим работы с возможностью посещать офис Вы самостоятельно решаете, работать удаленно, в офисе или совмещать эти опции. Наш киевский офис открыт круглосуточно с соблюдением всех мер безопасности и здравоохранения. Также у нас есть офисы в Варшаве, Никосии и Лондоне. Заинтересовало? Тогда присылай свое резюме! Вместе мы сила!