Специалист службы поддержки клиентов в HealthJoy

Приходи за миссией, оставайся ради опыта.
Если коротко и просто, то мы талантливая, трудолюбивая и упорная команда. Миссия — то, что воспаляет и вдохновляет нас, помогая огромному количеству наших пользователей из США, мы упрощаем доступ к медицинскому обслуживанию и к страховым услугам для каждого клиента.

Мы устраняем сложность пользования медицинскими услугами в США. Наше технологическое решение меняет отрасль и дает пользователям упрощенный опыт получения доступа к самым необходимым услугам сферы здравоохранения, экономя время и деньги пользователей нашей платформы.

Ваше влияние:

• Как Healthcare Concierge (Customer Support Representative) вы будете нести ответственность за обработку запросов клиентов (тикетов). Нашим высшим приоритетом является предоставление качественного сервиса, полное информирование мемберов об их преимуществах и наилучшие способы использования бенефитов в кратчайшие сроки. медицинские услуги. Это может включать телефонные звонки с нашими клиентами и/или представителями сферы HealthCare (страхование и здравоохранение) в США, для помощи в назначении приемов у врача, решения других запросов. Healthcare Concierge будет искать врачей, больницы и другие учреждения здравоохранения, наиболее точно отвечающие потребностям наших клиентов, а также, будет проводить дальнейшую коммуникацию с провайдерами
• На этой позиции вы будете сотрудничать со своей командой, административным или клиническим персоналом медицинских учреждений, чтобы определить лучшие стратегии поддержки наших мемберов
• Предоставлять WOW-опыт и заботу нашим пользователям

Ваш опыт и навыки:

< li>Опыт работы от 6 месяцев
• Опыт в Customer Support/Сustomer Service будет плюсом
• Высокий уровень английского языка (Upper-Intermediate+)
• Сильные навыки критического мышления (способность задавать вопросы, собирать соответствующую информацию, продумывать решения и выводы)
• Способность приспосабливаться к частым изменениям
• Хорошо развиты навыки коммуникаций (использование самых эффективных каналов для общения: внутренних и внешних)
• Высокий уровень эмпатии в ежедневном взаимодействии с клиентами и коллегами
• Компьютерная грамотность (Office Suite и Google Programs)
• Умение полноценно работать как индивидуально, так и в команде
• Высокий уровень ответственности

Детали роли:

• График работы 5/2 — пн-пт : 15:30— 24:00
• 20 оплачиваемых дней отпуска в течение 12 месяцев, и оплачиваемые больничные

Benefit пакет

Работа должна быть значимой и приносить пользу. Именно поэтому HealthJoy предлагает надежный пакет бенефитов для сотрудников, включая:

•  Трудоустройство:

HealthJoy является частью украинской Diia City. С первого рабочего дня мы подписываем Гиг-контракт через систему Вовремя.

• Конкурентное вознаграждение:

Базовая заработная плата, которая растет вместе с вашим повышениемением у HealthJoy. За 1,5 года вы можете увеличить базовую зарплату вдвое.

• Карьерное развитие:

Вы получите шанс пройти карьерный путь от junior до middle и senior специалиста, и в конце концов вырасти к Team Lead Deputy или Team Lead. Кроме того, есть возможности горизонтально развития и перейти в смежные команды на должность L&D-тренера или QA-аналитика.

• ¦Здравоохранение:

Как компания, занимающаяся здравоохранением, мы просто не можем оставить наших сотрудников без медицинской помощи. Мы обеспечиваем медицинское страхование для работников, а также возможность застраховать родных по сниженным тарифам.

• ¦Образование:

Мы также предлагаем занятия по английскому языку, и внутренние и внешние образовательные мероприятия для наших сотрудников. Наш отдел обучения и развития предоставит вам широкую базу знаний об американской системе здравоохранения и культурных особенностях.

•  Программа поддержки психологического здоровья:
< /ul>

Каждому сотруднику доступно 20 сеансов персональной терапии в год с психологом/психиатром или психотерапевтом, а также дополнительные лекции о психическом здоровье, не выходя из дома.

• События компании:

Чтобы оставаться на связи со своей командой даже в эти трудные времена, мы проводим Happy hours, тимбилдинги и командные встречи, а также различные образовательные и развлекательные мероприятия. .

•  Спортзал:

Мы сотрудничаем с одним из крупнейших спортивных хабов в Украине— Sport Life. Вы сможете пользоваться корпоративными скидками и различными спецпредложениями.

• Мы работаем дистанционно и предоставляем необходимое оборудование для работы.

HealthJoy стремится создать разнообразную среду и гордится тем, что как работодатель обеспечивает равные возможности для всех. Все квалифицированные кандидаты получат достойное вознаграждение за трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста или любого другого основания, запрещенного федеральным, государственным или местным законодательством.