Специалист службы поддержки клиентов в Lemberg Solutions

Специалист службы поддержки клиентов

Львів

Lemberg Solutions — это, прежде всего, группа увлеченных своим делом профессионалов, возглавляемых основной командой, тщательно отобранной из последние 15 лет. Мы находимся во Львове, Ровно и Луцке и открыли GmbH в Гамбурге, Германия.

В LS на первом месте стоят люди. Мы знаем, что наш успех основан на достижениях наших людей. Каждый из 200 членов нашей команды высоко ценится за упорный труд, и мы всегда рады приветствовать новых специалистов, готовых решать задачи вместе с нами.

Необходимые навыки и квалификация:

Обязанности:

• Исследовать и находить решения проблем с программным и аппаратным обеспечением, используя предоставленные инструменты
• Задавайте клиентам конкретные вопросы, чтобы быстро понять корень проблемы
• Обсуждайте с клиентами ряд действий по телефону, пока они не решат техническую проблему
• Правильно передавать нерешенные проблемы соответствующим внутренним командам (например, уровню 2, менеджеру и т. д.).
• Предоставлять оперативную и точную обратную связь клиентам и регистрировать обращения в Salesforce.
• Обратитесь к внутренней базе знаний. , журналы и внешние ресурсы для предоставления точных технических решений.
• Обеспечьте правильную регистрацию всех проблем.
• Своевременно отвечайте на запросы клиентов.
• Анализируйте продукт и сообщайте о нем. сбои (например, путем тестирования различных сценариев или имитирования поведения пользователей).
• Обновляйте нашу внутреннюю базу знаний информацией о технических проблемах и полезными обсуждениями с клиентами.
• Делитесь запросами на функции и эффективными обходными путями. с членами команды
• Собирайте отзывы клиентов и документируйте их с помощью инструментов компании.
• Следуйте фиксированному графику работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница (суббота и воскресенье — выходные дни), 9 часов в день (включая 1 часовой перерыв) 12:00 — 21:00

Что предлагаем:

Свободный день

p>

• 18 дней оплачиваемого ежегодного отпуска
• 10 дней оплачиваемого отпуска по болезни
• 5 дней неоплачиваемого отпуска
• 5 дней дополнительного оплачиваемого отпуска после ваша свадьба или рождение вашего ребенка

Преимущества рабочего места

• Бесплатные занятия английским в группах
• Полностью оборудованное рабочее место
• Комфортный офис
• Доступ к видеотеке семинаров по навыкам общения

Финансовые преимущества

• Программа поддержки при переезде
< ли> Финансовая поддержка со стороны LS в чрезвычайных ситуациях (рассматривается индивидуально)
• Оплата сверхурочной работы
• Собственные бухгалтерские услуги

Развлечения