Специалист службы поддержки клиентов в Everhelp

Genesis — международная ИТ-компания, предоставляющая полный спектр услуг. Более 1500 человек в пяти странах каждый месяц создают продукты для более чем 200 миллионов уникальных пользователей. Мы являемся одним из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более чем 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp — компания в экосистеме Genesis. Мы — команда профессионалов, развивающая аутсорсинговую службу поддержки для множества клиентов по всему миру нарастающими темпами: проект создан в 2021 году, но за последний год мы выросли на 82%. В настоящее время наши сотрудники в безопасности, мы сохранили все рабочие места, кроме того - продолжаем укреплять команду и поддерживать Retention Rank на уровне не ниже 90%.

Наша позиция:

• мы против войны и неоправданной агрессии;
• мы эвакуировали сотрудников компании и их родственникам из зон боевых действий, помогли найти жилье и оказали финансовую поддержку;
• обеспечили весь коллектив мобильными станциями и аккумуляторами;
• продолжаем стабильно работать ради будущего Украины.

Поскольку мы продолжаем расти, мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет внедрять и поддерживать высокие стандарты обслуживания для наших клиентов.

График работы:

• 4 рабочие смены в неделю, в том числе 1 обязательная ночная смена;
• утренняя смена: 7:00-16:00; дневная смена 15:00-00:00; ночная смена 23:00-8:00 (по Киеву).

Вы будете:

• общаться с пользователями, работать с отзывами и жалобами через чат, тикеты и электронную почту;
• обрабатывать несколько чатов одновременно с одинаковой внимательностью;
• оказывать чуткое обслуживание удовлетворять потребности наших пользователей;
• консультировать клиентов о продуктах компании, их работе и функционале.

О вас:

• владеете английским языком на уровне B2 (устный и письменный);
• имеете опыт работы с Zendesk, Интерком;
• имеете 6-12 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов;
• обладаете отличными коммуникативными навыками и умеете вежливо, профессионально и своевременно обрабатывать жалобы пользователей;
• умеете работать как самостоятельно, так и в команде;
• вы внимательны, настойчивы и ориентированы на решение;
• гибкий график работы (работа в ночное время и в выходные дни);
• быстро адаптируетесь к изменениям в динамично развивающемся бизнесе окружающая среда.

Работа в EverHelp — это:

• возможность присоединиться к украинской компании и помочь экономике нашей страны,
• 20+ дней отпуска и ограничения по больничным,
• медицинская страховка и +10 дополнительных выходных по состоянию здоровья для восстановлениявашего состояния и ресурсов,
• возможность работать полностью удаленно,
• профессиональная команда специалистов, готовых поделиться своим опытом, внутренние сообщества и командная деятельность, способствующая постоянному обучению и развитию как в команде, так и на индивидуальном уровне,
• возможность карьерного роста до руководящей должности: 32% наших сотрудников перешли на новые должности в течение первого года работы в компании, 86% наших Team Leads — наши вчерашние агенты,
• корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы и широкий спектр других услуг.