Специалист службы поддержки клиентов в robota.ua

Здравствуйте, давайте знакомиться! Мы — компания robota.ua — онлайн-платформа для поиска работы в Украине. Мы являемся частью европейского холдинга Grupa Pracuj и партнером международной сети The Network.
Каждый день мы помогаем тысячам людей найти работу, а компаниям - найти сотрудников быстро и комфортно.

Сегодня у вас есть возможность присоединиться к нашей команде профессионалов, которые уверенно идут к одной цели и объединены общими интересами и ценностями, ведь мы ищем Специалиста по работе с клиентами (Киев) в сложные ситуации

Будет плюсом, если вы:

• Ориентируетесь в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) и браузеры

• Вы знаете, как использовать DevTools (консоль/сеть/хранилище)

• Вы имеете базовое понимание API (REST/JSON)

• Вы знаете, как отправлять отчеты об ошибках (шаги/ожидаемые/факты/доказательства) и работали/работали с Jira/YouTrack/Trello или аналогичное

Чем вы будете заниматься:

• Принимать и обрабатывать заявки от работодателей и поисковиков (телефон, почта, мессенджеры, чаты)

• Консультировать клиентов по работе сервисов robota.ua и помогать в поиске решений

• Диагностировать технические проблемы: собирать детали, проверять воспроизводимость, фиксировать факты

• Передавать задачи в разработку с качественным описанием и всеми необходимыми данными

• Помощь с настройками и устранением основных неполадок

• Поддержка клиентов в вопросах онлайн-платежей (по запросу)

• Проводить первичное функциональное тестирование и дымовые тесты после обновлений

• Консультировать коллег по сайту и внутренней системе администратор

• Взаимодействуйте с другими командами (Продукт, Продажи, Финансы, Маркетинг, QA), чтобы клиент быстрее получал результат

Ждем Вас:

• Официальное трудоустройство: 24 дня ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный

• График работы: Пн–Пт, 09:00–18:00, + час сброса

• Гибридный формат работы в Киеве (на данный момент команда посещает офис раз в неделю)

• Медицинская страховка

• Профессиональное обучение и развитие

• Светлый, большой и уютный офис в UNIT.City

Ждем Ваше резюме и будем рады встрече с Вамимству!