Сотрудник отдела поддержки клиентов/Customer Support Specialist в VEN Commerce Ltd.

Мы — международная компания с офисами в Украине, Израиле и США. Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Customer Support Representative, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов.

Ваша работа будет направлена ​​на решение вопросов и задач, которые могут возникнуть у наших клиентов, и обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей.

Ответы на запросы клиентов, связанные с использованием продукции (ювелирная отрасль)

Условия работы:

• Удаленная работа

• Без ночных смен

• Плавающий график работы, посменный

• 5 рабочих дней в неделю.

• Плавающие выходные - 2 дня в неделю

• Изменения с 10:00 до 19:00 и с 15:00 до 24:00 по Киеву
  

Требования:

• Свободное владение английским языком (C1) — обязательно (устное и письменное общение).

• Поддержка положительного, эмпатического и профессионального отношения к клиентам.

• Аналитические способности и навыки решения проблем, внимание к деталям.

• Опыт работы на аналогичной должности от одного года.

Мы предлагаем:

• Конкурентная рыночная заработная плата.

• Медицинское страхование.

• Рабочее оборудование (ноутбук, если вы в Украине).

• Английский разговорный клуб.

• Внешние семинары и тренинги для профессионального развития.

• Оплачиваемые отпуска (включая больничные).

• Тимбилдинги в Украине.

• Уютный офис, который вы можете посещать при отключении электроэнергии.

Специалист службы поддержки клиентов

Описание вакансии:< /span>

Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов, который присоединится к нашей динамичной команде и обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов. -качественная поддержка наших клиентов. Ваша роль будет заключаться в решении вопросов и проблем, с которыми могут столкнуться наши клиенты, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Обязанности:

- Взаимодействие с клиентами по электронной почте. , чат, телефон или другие доступные каналы связи.

 – ответ клиенту запросы относительно нашей продукции.

- Решение проблем клиентов и оказание помощи в решении их запросы.

- Предложение технической и финансовой поддержки наших продуктов по телефону.

- Эскалация запросов в соответствующие отделы о технических или финансовых трудностях и получение отзывов для дальнейшего общения с клиентами.

- Сообщение о выявленных проблемах или ошибках на поддерживаемых веб-сайтах.

График работы:

- Плавающий вахтовый график работы.

- 5 рабочих дней в неделю.

- 2 плавающих выходных в неделю.

- смены с 10:00 до 19:00 и с 15:00 до 12:00.

Требования:

- Владение английским языком на уровне С1 (письменный и устный).

- Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года.

- Наличие личного ноутбука для работы.

- Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействоватьактивно сотрудничает с клиентами.

- Способности к быстрому обучению и решению проблем.

- Устойчивость и способность работать в условиях высокого давления.

- Знание продуктов и услуг компании (будет проведено обучение).

Навыки:

- Внимание! детализация и аккуратность в работе.

- Коммуникабельность, терпение, высокий уровень самостоятельности -организация.

- Готовность помогать клиентам.

- Продвинутые навыки работы с ПК.

- Способность обрабатывать большие объемы информации.

- Желание учиться.

- Знание Zendesk и Magento будет плюсом.

Мы предлагаем:

- Конкурентоспособная зарплата.

- Качественное обучение и адаптация в команду.

- Поддержка куратора.

- Возможности карьерного роста и профессионального развития.

- Приятная рабочая атмосфера в коллективе.

- Оплачиваемый отпуск.

- Возможность удаленной работы.

- Социальные пакеты и корпоративные мероприятия.

Если вы стремитесь работать в современной среде, где ценятся ваши знания и коммуникативные навыки, присоединяйтесь к нашей команде. Пожалуйста, присылайте свое резюме с указанием ожидаемого уровня заработной платы и уровня владения английским языком. Обратите внимание, что отзывы о проверке резюме результаты будут предоставлены только в том случае, если ваша кандидатура будет положительно рассмотрена для дальнейшей оценки.