Представитель службы поддержки клиентов в Cody Ukraine

Менеджер по инновациям и клиентским решениям—это динамическая роль, направленная на преодоление разрыва между передовыми технологическими решениями и традиционные бизнес-практики. Эта должность предполагает глубокое погружение в потребности клиентов и тенденции развития технологий, гарантируя, что клиенты получат индивидуальные инновационные решения, которые будут способствовать развитию их бизнеса.

Требования:

• Сильные аналитические навыки для оценки технологических решений и бизнес-процессов.
• Опыт проведения мероприятий по развитию клиентов, включая интервью и опрос.
• Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами и понимания их потребностей.
• /li>
• Навыки подготовки и доработки технической документации и отчетов.
• Компетентность в ведении аккаунтов в социальных сетях и создании интересного контента.
• Умение выявлять и эффективно преследовать потенциальных клиентов.
• /li>
• Опыт организации и участия в отраслевых мероприятиях и тренингах.
• Базовые технические знания для поддержки подготовки инструкций и тренингов для клиентов.

Обязанности:

• Исследование технологических решений:
• Анализ существующих технологических решений и оценка их потенциала для внедрения в традиционные бизнесы.

Мониторинг последних тенденций и инноваций в технологическом секторе.

• Развитие клиентов (CasDev):
• Проведение интервью и опросов для выявления потребностей и проблем клиентов.
• Сбор обратной связи на ранних стадиях разработки продукта или услуги
• Анализ собранных данных для корректировки и улучшения предложений

Коммуникация с клиентами

• Сбор требований клиентов, анализ их бизнес-процессов и понимание их потребностей вместе с командой технического отдела предпродажной подготовки.
• Поддержание постоянной коммуникации с клиентами для обеспечения удовлетворенности и корректировки решений на основе их отзывов.
• Поддержка и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
• Сотрудничество с командами PO, PM, BA и Solution Architect для разработки и внедрения решений.

Документация и отчетность:

• Завершение подготовки технической документации и отчетов для клиентов (задание выполняет менеджер по работе с клиентами, с незначительным наблюдением по стороне ICS).
• Форматирование документов в презентабельный вид вместе с дизайнером , если это необходимо.

Управление социальными сетями:

• Профессиональное ведение личных аккаунтов в социальных сетях для привлечения вниманияк деятельности компании.
• Создание контента, взаимодействие с аудиторией и продвижение инновационных решений.

Поиск потенциальных клиентов:

• Обнаружение потенциальных клиентов на основе профиля идеального клиента (ICP).
• Переписка с потенциальными клиентами , установка начальных контактов и переход к деловым переговорам.

Участие в конференциях и онлайн-встречах:

• Посещение соответствующих конференций и онлайн-встреч для обучения и привлечения потенциальных клиентов.
• Проведение тренингов для потенциальных клиентов на мероприятиях.
li>
• Организация и участие в планировании таких мероприятий.

Небольшая роль в поддержке и обучении:

• Помощь технической команде в подготовке и проведении тренингов.
• Поддержка технической команды в подготовке инструкций и обучении сотрудников клиента, информирование о проект клиента.

Условия работы:15 оплачиваемых рабочих дней в году отпуска, национальные праздники по украинскому календарю, до 15 дней в году неоплачиваемого отпуска, неограниченное количество дней неоплачиваемого отпуска при отработке

• Достойный уровень заработной платы и ее регулярный пересмотр по результатам аттестации
• Трудоустройство у физического лица-предпринимателя/договор о самозанятости без привязки к определенной местности
< li>Отпуск в течение года:
• Регулярный длительный рабочий день (40 часов в неделю), гибкий график
• Ресурсы для улучшения общего самочувствия: бесплатный спортзал и полуоплачиваемые командные мероприятия
< li>Занятия по английскому языку
• Поддержка профессионального развития через конференции и оплачиваемое квалифицированное обучение