Представитель службы поддержки клиентов в ABBYY

Присоединяйтесь к ABBYY и станьте частью команды, которая отмечает ваш уникальный стиль работы. Благодаря гибким вариантам работы, команде поддержки и вознаграждениям, которые отражают вашу ценность, вы можете сосредоточиться на том, что важнее всего – стимулировании вашего роста и одновременно стимулировании нашего. Наша приверженность уважению, прозрачности и простоте означает, что вы можете доверять нам и всегда выбирать Поступайте правильно. Будучи надежным партнером в области интеллектуальной автоматизации, мы решаем очень сложные проблемы для наших корпоративных клиентов и используем их информацию, чтобы изменить их методы ведения бизнеса. Инновации и совершенство текут в наших жилах, и вы будете работать с экспертами, которые создают ведущие на рынке технологии, используя машинное обучение и искусственный интеллект, а также передовой и сложный технологический стек. Обязанности Поддержка входящих проблем от клиентов Система заявок Zendesk; Поддержка клиентов по всему миру на японском и английском языках; Предоставление консультативных консультаций клиентам по вопросам использования продуктов ABBYY; Решить проблемы с товаром, уточнив жалобу клиента; определение причины проблемы; выбор и объяснение лучших шагов для решения проблемы; Поддерживает передовые технические и личные навыки. Предоставляет информацию для оценки членов команды и выступает наставником/образцом для подражания для других; Взаимодействует с внутренними отделами для обработки запросов клиентов; Подготовка статей в Базу Знаний; Следуйте процедурам связи, руководящим принципам и политикам. Требования Высшее лингвистическое и/или техническое образование и продвинутый пользователь ПК; Уровень владения письменным и устным английским и японским языками Upper-Intermediate (или выше) (оба языка обязательны); Желание работать и развиваться в сфере ИТ/технической поддержки; Опыт работы с клиентами или аналогичный опыт будет плюсом; Умение методично устранять неполадки программы; Способность понимать среду клиента, настройки безопасности и то, как сторонние инструменты интегрируются в решение; Кандидат должен продемонстрировать способность быстро и технически правильно находить решение на основе полученной от заказчика информации; Аналитический склад ума; Коммуникабельность, эмпатия (желание и умение общаться с людьми); Высокая стрессоустойчивость; Способен работать сверхурочно и/или в праздничные дни, если это необходимо. Легко обучается. Вот некоторые из наших местных преимуществ: работа в составе отличной международной команды в передовой компании-разработчике программного обеспечения для искусственного интеллекта; Работать удаленно; Интересные и сложные задачи; Возможности саморазвития через платформу ABBYY University Конкурентоспособная заработная плата; Привлекательный социальный пакет 28 дней ежегодного отпуска Частная медицинская страховкаВ ABBYY вы: Полюбите свою работуМы предлагаем варианты удаленной и гибридной работы, подходящие для любого образа жизни. В большинстве наших команд мы используем гибкий график, чтобы вы могли найти собственное определение баланса. Поощряя культуру благотворительности, мы предоставляем два оплачиваемых волонтерских выходных каждый год, чтобы вы могли уделить время делу, которое вам небезразлично. Чтобы обеспечить заботу о вашей семье, мы предлагаем оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком во всех наших офисах. Любите тех, с кем работаете. Мы — глобальная команда из более чем 800 коллег, расположенных в 15 странах на четырех континентах. С 30+ национальностямиНаши сотрудники в возрасте от 21 до 80 лет отражают мир. Инновации и совершенство текут в наших венах. Наши команды накопили опыт, благодаря которому компания ABBYY получила более 140 технологических патентов. Мы руководствуемся ценностями уважения, прозрачности и простоты. «Командная среда» входит в тройку самых результативных факторов вовлеченности во всех наших отделах. Любите то, над чем работаетеМы — компания с более чем 30-летним опытом работы на рынке технологий. Более 10 000 клиентов доверяют ABBYY, в том числе многие из компаний из списка Fortune 500, в нашем клиентском портфолио есть такие имена, как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK. ABBYY модернизировала способы использования компаниями своих данных в документах, создав первую платформу интеллектуальной обработки документов с низким кодом и без него. Наше машинное обучение, обработка естественного языка, технологии компьютерного зрения и торговая площадка, созданная с помощью искусственного интеллекта, могут преобразовать любой документ в любом процессе. Ведущие аналитические компании признают лидерство ABBYY на рынке, включая Gartner, Everest PEAK Matrix® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens и NelsonHall и другие. ABBYY — работодатель, предоставляющий равные возможности трудоустройства, который ценит силу, которую многообразие привносит на рабочее место. Чтобы узнать больше о нашей приверженности многообразию и инклюзивности, посетите раздел «Карьера» на нашем веб-сайте. Показать больше Показывай меньше Посадовый ровень Базовый рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Инше Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг, Разработка программного обеспечения и Технологии, информація и интернет