Представитель службы поддержки клиентов (английский + немецкий) в Flashpoint Venture Capital

iDealsОбслуживание клиентовУкраинаОпубликовано 18 октября 2024 г.Подать заявкуПознакомьтесь с намиIDeals — это глобальная компания по разработке продуктов B2B SaaS, признанная самой высокорейтинговой и клиентоориентированной на рынке безопасного бизнес-сотрудничества. Нам доверяют более 1 000 000 пользователей из 175 000 компаний по всему миру. Наша миссия — добиться большего процветания в мире, ускоряя принятие важных бизнес-решений. Мы достигаем этого, предоставляя чрезвычайно интуитивно понятные и надежные программные продукты, которые помогают людям принимать эффективные решения с меньшим стрессом, более высоким качеством и более короткими часами. Виртуальная комната данных SiDeals: облачная веб-платформа, используемая компаниями в широком спектре отраслей для обеспечения безопасности конфиденциальной информации. обмен документами для онлайн-проверки, транзакций по сбору средств, корпоративной отчетности, лицензирования, клинических испытаний и других бизнес-целей. iDeals Board: облачная платформа с веб- и мобильными приложениями, используемая членами совета директоров, генеральными директорами, руководителями и корпоративными секретарями для оптимизации управления. и улучшайте принятие важных решений быстрым, безопасным и совместимым способом. РольМы ищем специального представителя службы поддержки клиентов в Украине, который присоединится к нашей расширяющейся многонациональной команде. Это уникальный шанс внести свой вклад в наш быстрый рост и получить продукт с самым высоким рейтингом на G2 в течение 5 лет подряд, получивший признание за интуитивно понятное использование и исключительное обслуживание. На этой ключевой роли вы окажете непосредственное влияние на предоставление лучших в своем классе услуг. первоклассное качество обслуживания клиентов в нескольких регионах (в основном EMEA, частично в США, Латинской Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе). Будучи частью увлеченной и сплоченной команды, вы будете строить и поддерживать прочные отношения с клиентами, отвечая на запросы и решая проблемы эффективно и профессионально. Вы будете тесно сотрудничать со службой поддержки клиентов, контролем качества и управлением знаниями под руководством руководителя службы поддержки, обеспечивая постоянное улучшение обслуживания по мере глобального масштабирования. Что вы будете делать? Обрабатывать запросы клиентов через чаты, электронную почту (основные каналы) и звонки (10% запросов)Будьте в курсе изменений в продуктах и ​​процессах посредством непрерывного обучения.Поддерживайте строгую конфиденциальность информации о клиентах в соответствии с политикой безопасности компании.Сотрудничайте с командами разработчиков, продуктов и PMO для решения проблем клиентов.Регулярно обновляйте информацию по всем каналам поддержки. , технические изменения и изменения продуктов. Помощь внутренним командам (продажи, успех клиентов) в их нуждах поддержки. Что мы ищем? 2+ года опыта в поддержке клиентов в сфере ИТ, телекоммуникаций или аутсорсинга. Свободное владение английским языком и знание немецкого языка на уровне B2+ (как устного, так и письменного). Отличные коммуникативные навыки с мышление, ориентированное на клиента. Сильные аналитические способности и способности к решению проблем с вниманием к деталям. Твердые навыки принятия решений и чувство ответственности. Наш процесс собеседования. Роль. Мы верим в собеседования, основанные на компетенциях, в сочетании с образцами работ, и разделяем четкие ожидания по каждому элементу. Наши задания на собеседовании имитируют работу в iDeals и тип задач, которые вам предстоит решать. Вот этапы процесса собеседования на эту должность: Отборочный звонок со специалистом по привлечению талантов (: 40 минут) Письменное задание (до 2 часов) Тестt Задание (4 часа) Интервью по компетенциям со специалистом по привлечению талантов (90 минут) Интервью с менеджером по найму (60 минут) Что мы предлагаемМы высоко ценим наших людей, поэтому предоставим вам все ресурсы и поддержку, необходимые для достижения успеха. Для вашей работы Удаленная модель с командами, распределенными по всему миру. Бюджет на настройку домашнего офиса. Высокопроизводительный ноутбук, монитор и любое необходимое дополнительное ИТ-оборудование. Возмещение расходов на коворкинг. Для вашего благополучия. Медицинская страховка с гибким покрытием. Компенсация занятий спортом, йогой, психическая и другая деятельность, связанная со здоровьем и здоровьем Компенсация участия в спортивных соревнованиях 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год Неограниченный отпуск по здоровью Для вашего роста Индивидуальный план развития, основанный на ваших карьерных интересах Щедрый бюджет на обучение и развитие Профессиональное и книги для саморазвития и компенсация за подписку Поддержка iDeals вашего увлечения оратором или писателем Возможности внутреннего роста и внутренней мобильностиДополнительные льготы Офлайн-мероприятия по построению команды Бюджет для местных собраний в разных точках мира Щедрая внутренняя реферальная программаНаша культураПриверженность, совершенство, сотрудничество, доверие и забота являются основными ценностями команды iDeals. Для нас это принципы, которыми живет и дышит каждый iDealer. Мы ищем единомышленников, разделяющих наши ценности. Поступая таким образом, мы можем создать команду, в которой таланты чувствуют себя непринужденно и могут работать в меру своих способностей. Приверженность и совершенство вдохновляют нас устанавливать высокую планку, достигать самых амбициозных целей и расширять границы возможного. Наше разнообразие и разные точки зрения являются основой нашего успеха. Сотрудничество и доверие гарантируют, что каждый имеет доступ ко всей информации, активно делится мыслями и использует разнообразные мнения, опыт и знания товарищей по команде. Обе ценности помогают нам решать самые сложные проблемы. Забота побуждает нас создавать позитивную рабочую атмосферу и давать каждому почувствовать, что его ценят. Мы также выступаем за физическое, психическое, финансовое и личное благополучие iDealers и поощряем здоровый и активный образ жизни. iDealers работают по модели удаленного доступа, что означает, что мы сотрудничаем из любого места – дома, кафе, коворкинга. или в один из наших офисов. Некоторые роли могут иметь особые требования в зависимости от местоположения, включая взаимодействие в офисе и с клиентами. Несмотря на то, что мы находимся по всему миру, мы остаемся на связи с помощью новейших инструментов и технологий, гарантируя, что каждый член нашей команды чувствует себя окруженным товарищами по команде и вовлеченным в достижение наших общих целей. происхождение и образ жизни. Мы поддерживаем разнообразие и приглашаем к участию людей из всех слоев общества. Мы не дискриминируем сотрудников или кандидатов на основе гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, расы, религии, возраста, национального происхождения или гражданства. Подайте заявку сейчас. Посмотрите больше открытых вакансий на iDeals. Показать больше Показать меньшеДолжностный уровень Базовый уровень Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Финансовые услуги