Представитель службы поддержки клиентов (английский B2+, технический, удаленный) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги в сфере Customer Support.< /p>

Customer Support — это помощь клиентам в решении любых вопросов, связанных с продуктом или услугами. Отдел поддержки является связующим звеном между клиентами и компанией, поэтому влияет на качество продукта, увеличение продаж, желание клиентов повторно приобрести продукт, поскольку качественная поддержка — часть сервиса компании.

Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и успешными стартапами из более чем 20 стран мира, лидерами на рынке Европы, США и Канады. Наша экспертность заключается в том, что мы знаем, как объединить инновационное решение и Human touch в каждом обращении клиента. Мы стремимся превзойти ожидания клиента и вместо того, чтобы услышать «WOW»!

• Дружеская команда, насчитывающая более 200 профессионалов своего дела;
• Удаленный формат работы из любого уголка Украины и мира;
• Взаимопомощь ради достижения общего результата;
• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии;
• Доверие и ответственность при выполнении задач;
• Связь 24-7 с менторами и коллегами.

Сейчас мы в поисках внимательного и тщательного Customer Support Representative, который будет оказывать помощь клиентам на платформах наших клиентов. Проекты, с которыми работает команда:

• Компания работает с визуальными материалами, являющимися расширениями PowerBI;
• Компания специализируется на storage решениях;
• Компания использует программное обеспечение на основе ИИ для отслеживания температуры внутри прицепа;
• Программное обеспечение для службы поддержки, разработанное, чтобы помочь компаниям электронной коммерции управлять и оптимизировать свои операции по обслуживанию клиентов.

Требования:< /p>

• Предыдущий опыт работы в Customer Support от 6 месяцев;
• Опыт работы с CRM/ATS системами;< /li>
• Отличное владение английским языком, как письменно, так и устно (Upper-Intermediate level at least);
• Высоко развитые коммуникативные навыки;
• Желание работать с людьми и помогать им в вопросах разного уровня сложности;
• Умение действовать в нестандартных ситуациях;
• Навык объяснить сложное простыми словами.

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами с помощью различных каналов, таких как звонки, чаты и письма;
• Обработка заказов, форм, заявок и запросов от клиентов;
• Координация с командой для обеспечения удовлетворенности клиентов и предоставления дальнейших услуг по необходимости;
• Участие в тренингах для расширения знаний о продуктах и ​​совершенствования навыков как Customer Support Representative.< /li>

Условия:

• Основной формат работы — удаленный;
• Испытательный срок длится 2 месяца;
• 5 рабочих смен на неделю: утренние (8:00—16:00), дневные (16:00—00:00) и ночные (00:00—8:00);
• Ночные — обязательные (две недели) с дополнительным бонусом;
• 2 плавающие выходные в неделю.