Представитель службы поддержки клиентов (английский B2) в WOW24-7

WOW24−7 – аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги в сфере Customer Support. Customer Support — это помощь клиентам в решении любых вопросов, связанных с продуктом или услугами. Отдел поддержки является связующим звеном между клиентами и компанией, поэтому влияет на качество продукта, увеличение продаж, желание клиентов приобрести продукт, поскольку качественная поддержка — часть сервиса компании. Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и успешными стартапами из более чем 20 стран мира, лидерами на рынке Европы, США и Канады. Наша экспертность состоит в том, что мы знаем, как объединить инновационное решение и Human touch в каждом обращении клиента. Мы стремимся превзойти ожидания клиента и вместо того, чтобы услышать «WOW»! Почему стоит выбрать нас?Дружеская команда, насчитывающая более 200 профессионалов своего дела;Удаленный формат работы из любого уголка Украины и мира;Взаимопомощь ради достижения общего результата;Отсутствие микроменеджмента и бюрократии; −7 с менторами и коллегами. Сейчас мы в поисках внимательного и усердного Customer Support Representative, который будет оказывать помощь клиентам на платформах наших заказчиков. Основной проект, над которым сейчас работает команда, это платформа, позволяющая компаниям создавать транзакционные бизнес-модели в B2B, Enterprise Marketplaces, Unified Commerce и B2C. Требования: Отличное владение английским языком, как письменно, так и устно (Upper-Intermediate level at least); Предыдущий опыт работы в Customer Support или оператором call-center; уровня сложности; Умение действовать в нестандартных ситуациях; Навык объяснить сложное простыми словами. Будет значительным преимуществом: Опыт работы с Atlassian, Salesforce; системами.Обязанности:Коммуникация с клиентами с помощью различных каналов, таких как звонки, чаты и письма;Обработка заказов, форм, заявок и запросов от клиентов;Сохранение информации о взаимодействии с клиентами, транзакции и отзывы, а также действия, предпринятые для решения их проблем;Координация с командой для обеспечения удовлетворенности клиентов и предоставления дальнейших услуг при необходимости;Участие в тренингах для расширения знаний о продуктах и ​​совершенствования навыков как Customer Support Representative. Условия: Основной формат работы — удаленный; Испытательный срок длится 1 месяц; 00); Ночные — обязательные (две в неделю) с дополнительным бонусом; 2 плавающих выходных в неделю. Отправляйте Ваше резюме, будем рады пообщаться!