Представитель службы поддержки клиентов, менеджер по бронированию (английский) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги в сфере Customer Support.

Customer Support — это помощь клиентам в решении любой -каких вопросов, связанных с продуктом или услугами. Отдел поддержки является связующим звеном между клиентами и компанией, поэтому влияет на качество продукта, увеличение продаж, желание клиентов повторно приобрести продукт, поскольку качественная поддержка — часть сервиса компании.

Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и успешными стартапами свыше 20 стран мира, лидеры на рынке Европы, США и Канады. Наша экспертность состоит в том, что мы знаем, как объединить инновационное решение и Human touch в каждом обращении клиента. Мы стремимся превзойти ожидания клиента и вместо того, чтобы услышать «WOW»! Почему стоит выбрать нас? своего дела;

Мы ищем Customer Support Representative с отличными навыками ввода базы данных и проведения поиска. Продукт, с которым будет работать агент, это туристическая компания, которая предлагает лучшие туры и впечатления от путешествий для путешественников, делясь с ними любовью к культуре, искусству, пище, ландшафтам и местным особенностям.

Требования:

Вам нужно будет быстро учиться и уметь работать в быстром темпе, иногда напряженной среде, тесно сотрудничая с командами в Дублине и Италии с помощью Slack, Google Meet&Drive и нашего собственного программного обеспечения. .

• Отличное владение английским языком, как письменно, так и устно (Upper-Intermediate level at least); Способность быстро адаптироваться в изменяющейся среде;
• Уверенный пользователь ПК, навыки работы с Google Suite в частности Sheets and Docs;
• Умение эффективно общаться и сотрудничать с командой;
• Желание узнавать о различных турах для уверенного выполнения своих обязанностей;
• Желание поддерживать и развивать базу знаний ;
• Стресоустойчивость, способность работать под давлением времени и непредсказуемых обстоятельствах;
• Гибкость;
• Умение учиться быстро и эффективно использовать новую информацию;
• Хорошо развиты навыки тайм-менеджмента, организации и ориентация на детали;
>
• Будь проактивным и изобретательным в решении проблем;
• Хорошее чувство юмора и способность быть командным игроком;
• Наличие загранпаспорта и желание путешествовать (+ возможность выезда из Украины обязательное условие).

Будет значительным преимуществом:< /p>

• Опыт работы в сфере Customer Support;
• Навыки работы с Excel / Google Sheets;
• Владение дополнительно еще одним иностранном языке, в частности итальянском или французском;
• Образование в области туризма или гостинично-ресторанного бизнеса;
• Наличие личноституристического опыта в Европе и хорошее понимание ее географии.

Обязанности:

• Покупка билетов для клиентов;
li>
• Коммуникация с саплаерами посредством переписки и в телефонном формате;
• Загрузка и управление приобретенными билетами посредством внутренней системы бронирования;
• Мониторинг новых и существующих бронирований и отмен, покупка или перераспределение билетов;
• Межфункциональная работа с отделом продаж и операционным отделом, чтобы удовлетворить запросы клиентов;
• Кооперация с операционным отделом, для управления незавершенными и последними бронированиями, а также для успешного решения чрезвычайных ситуаций; ситуаций по мере их возникновения;
• Рассмотрение запросов, внесение изменений, отмена бронирования и оказание помощи в случае задержек или других проблем;
• Регулярное ознакомление с новыми продуктами, процедурами и условиями . Условия:
• Формат работы — удаленный;
• Испытательный срок длится 2 месяца;
• Полный рабочий день, с переменными изменениями по 8 ,5 часов (40 рабочих часов, 30 минут неоплачиваемого перерыва в день);
• График: четверг-понедельник (выходной вторник/среда) или суббота-среда (выходной четверг/пятница);
• Изменения будут продолжаться с 7:00 до 20:00 CET (8:00 до 21:00 по украинскому времени): 7:00 — 15:30 CET (8:00 — 16:30 по украинскому времени, преимущественно суббота -среда); 11:30 - 20:00 CET (12:30 - 21:00 по украинскому времени, преимущественно четверг - понедельник).

Отправляйте Ваше резюме, будем рады пообщаться!