Представитель службы поддержки клиентов в Everhelp

Genesis — международная IT-компания, предоставляющая полный спектр услуг . Более 1500 человек в пяти странах создают продукты более 200 миллионов уникальных пользователей ежемесячно. Мы одни из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple в Восточной Европе. Наша экосистема состоит из более чем 15 компаний и инвестиционного фонда.

EverHelp — это проект в экосистеме Genesis. Мы – команда профессионалов, которая развивает аутсорсинговую службу поддержки для многих клиентов по всему миру в нарастающем темпе: проект создан в 2021 году, но за последний год мы выросли на 82%. В настоящее время наши сотрудники находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, вдобавок — продолжаем усиливать нашу команду и сохранять Retention Rate на уровне не ниже 90%.

Наша позиция:

• Мы против войны и неоправданной агрессии.
• Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиске жилья и обеспечили финансовую поддержку.
• Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями.
• Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.
li>

Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственногоCustomer Support Agent-а, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов.

Ты будешь:

• Прорабатывать запросы пользователей по электронной почте, а в будущем, возможно, также через чаты и звонки,
• Проверить информацию о клиенте и анализировать историю предыдущих обращений,
• Определять источники и контекст запроса,
• Обнаруживать и документировать ошибки, собирать и передавать обратную связь по продукту,
• Уточнять детали в сложных случаях,
• Обеспечивать минимизацию рисков chargebacks и обращений, которые могут негативно повлиять на репутацию компании
• Идентифицировать случаи, которые могут иметь юридические или финансовые риски, и их своевременно эскалировать.

О тебе:

Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы,
• Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд,
• Ты внимательный/-ая, настойчивый/-ая и ориентированный/-на поиск решений,
• Гибкий/-ка к графику работы ( возможно, придется работать в ночное время и в выходные дни),
• Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамичной бизнес-среде.

Будет круто, если у тебя есть:

• Опыт работы с основными CRM-системами,
• Опыт работы с программным обеспечением для управления по электронной почте и инструментам для коммуникации,
• Понимание принципов работы платежных систем и опыт в составлении bug report'ов,
• Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой,
• Высокая эмпатия, хорошая память, умение работать под давлением,
• Желание развивать свои знания и умения.

Работа в Everhelp — это:

• Возможность присоединиться к украинской компании и помогать экономике нашей страны,
• 20+ дней отпуска и больничные без ограничений,
• Медицинское страхование и +10 дополнительных Healthcare выходных для восстановления своего состояния и ресурсов,
• Возможность работать полностью удаленно,
• Профессиональная команда специалистов, готовых делиться своей экспертизой, внутренними сообществами и командными активностями, способствующими постоянному обучению и развитию как в команде, так и на индивидуальном уровне,
• Возможность карьерного роста к лидерской роли: 32% наших работников перешли на новые позиции в течение своего первого года работы компании, 86% наших Team Leads — наши вчерашние агенты,
• Корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы и на широкий спектр услуг не о спорте.

Не медли! Отправляй свое CV и присоединяйся к EverHelp.