Представитель службы поддержки клиентов в Everhelp

Привет! Everhelp на связи!

Everhelp — компания экосистемы бизнесов Genesis . Мы аутсорсинговый support сервис, который поддерживает более чем 20 продуктов по всему миру. мира. Мы обеспечиваем первоклассное обслуживание клиентов и заботимся обо всем: от конфигурации, контроля и обслуживания до еженедельных отчетов со всеми необходимыми метриками.

Компанию2 создали году. За последний год она выросла с 2 до 100+ человек в команде. Сейчас большинство наших сотрудников находятся в безопасности, мы сохранили все рабочие места, в дополнение — продолжаем усиливать нашу команду.

Наша позиция:

• Мы против войны и неоправданной агрессии.
• Мы эвакуировали сотрудников компании и их близких из зон боевых действий, помогли в поиска жилья и обеспечили финансовой поддержкой.
• Обеспечили всю команду мобильными станциями и батареями.
• Мы продолжаем стабильно работать для будущего Украины.

Поскольку мы продолжаем расширяться, ищем ответственного Customer Support Specialist-а, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов

Твои задачи:

• Коммуникация с пользователями, работа с отзывами и жалобами с помощью электронной почты (система тикетов в Zendesk);
• Многозадачность в процессах, потому что нам важно, чтобы ты обрабатывал каждый из годвестов с одинаковой самоотдачей;
• Предоставление эмпатического и отзывчивого сервиса для удовлетворения потребностей наших пользователей;
• Консультирование клиентов компании относительно продуктов, их работы и функционала через социальные сети.

О тебе:

• Владеешь английским на уровне upper intermediate+: грамотный письменный и разговорный язык;
• Имеешь отличные коммуникативные навыки: умеешь вежливо, профессионально и своевременно решать клиентские жалобы;
< li>Умеешь работать самостоятельно и в составе разных команд;

Ты внимательный, настойчивый и ориентированный на поиск решений;

• Гибкий к графику работы (возможно, придется работать в ночное время и в выходные дни);
• Имеешь сильную трудовую этику, а также быстро адаптируешься к изменениям в динамичном бизнес- среде.

Будет круто, если у тебя есть:

• Опыт работы с основными CRM-системами;
• Уверенность, энтузиазм и способность управлять рабочей нагрузкой;
• Желание развивать свои знания и умения.
li>

• Великолепная возможность начать свою карьеру в IT с нуля и дорасти до позиций С level'a;
• Возможность приобщиться к украинскому продукту и помогать экономике нашей страны;
• Бесплатные тренировки по бегу, футболу, баскетбола, волейбола и йоги, корпоративные скидки на абонементы в тренажерные залы.

Не медли! Отправляй свое CV и присоединяйся к Everhelp.