Менеджер по работе со службой поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR – венчурная компания, которая создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурных инвестиций. Вместе с сооснователями мы собираем сильные команды для запуска ИТ-бизнеса в сфере пищевой промышленности и победы на мировых рынках.

HabitONE — это полноценная экосистема функционального питания, предлагающая удобные и вкусные суперпродукты. Мы динамично строим бизнес на рынке США и за 2,5 месяца команда выросла в 3 раза, мы полностью запустили продукт и уже радуем американских потребителей нашей полезной и вкусной продукцией, а также готовимся к расширению портфолио и все время движемся вперед. Бесконечность не предел! 

Мы будем рады знакомству и приходу к нам!

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами в нашу команду. В этой роли вы будете голосом бренда HabitONE в общении с нашими клиентами из США.

Это не просто работа по поддержке — вы будете человеком, который создает лучший клиентский опыт в категории суперпродуктов. Вы не только станете частью нашей общей команды, но и сможете выстраивать процессы с 0, создавать свою команду и влиять на развитие всей компании. От вас будет зависеть, понравятся ли мы Джону и Карен в США.

Каковы будут ваши основные задачи:
— Внедрение системы CS — разработка системы поддержки клиентов, создание и контроль основных KPI, направлений, процессов;
— Техническая поддержка клиентов. stack внедрение — вы будете развивать техническую часть системы поддержки клиентов. От первоначальной настройки HelpDesk, работы с различными ai-инструментами до оптимизации, создания FAQ, QA и т. д.;
— Поддержка и общение с клиентами — поддержание положительного опыта общения с нашими потребителями, постоянное общение с ними, решение их вопросов, обучение нашему продукту и т. д.;
— Инструменты оптимизации AI-процессов — всегда приятнее передать свою работу ИИ, правда? Вы будете внедрять и совершенствовать элементы поддержки, чтобы максимально оптимизировать ручную работу;
— Постоянное развитие — постоянная работа над системой поддержки, расширение базы знаний, статей, улучшение потребительского опыта;
— Реализация ваших идей и предложений с первого рабочего дня;
— Здоровье бренда, упоминания, PR&Comms — у вас потенциально будет возможность создать систему управления брендом, ТОВ, упоминаний бренда, внутренние и внешние Пиар.

Что для нас важно:
— Эмпатия, умение и любовь к общению с людьми;
— Опыт работы в службе поддержки от 1 года;
— Предыдущий опыт использования инструментов (Zendesk, Gorgias, Intercom и т.д.) и умение работать с инструментами HelpDesk;
— Высокий уровеньАнглийский язык (B2-C1);
—Опыт технической настройки HelpDesk.

Помимо бизнеса мы развиваем Фонд СКЕЛАР - благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

СКЕЛАР — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Давайте построим новое большое всё вместе!